في إطار جهود وزارة الشؤون البلدية والقروية لتوفير كل الإمكانات وبذل أقصى الطاقات لأمن وسلامة وراحة حجاج بيت الله الحرام، وتمكينهم من أداء نسكهم بيسر وسهولة، بادرت الإدارة العامة لخدمات العملاء بأمانة العاصمة المقدسة بتفعيل عديد من المبادرات والخدمات والتطبيقات المتعلقة بمجال الخدمات البلدية المختلفة للتسهيل على الحجاج والمواطنين بتوفير هذه الخدمات لهم في أماكن وجودهم، إضافة إلى فتح المجال أمام أكبر عدد منهم لتقديم البلاغات ومتابعتها ومراجعة معاملاتهم وإنجازها. وتأتي هذه المبادرات والخدمات ضمن سعي الوزارة للاستفادة القصوى من التقنية الحديثة لرفع جودة الخدمات البلدية المقدمة للحجاج والزوار والمواطنين، وتيسير إنجاز المعاملات، بتطبيق أفضل معايير الجودة والتميز. كما وفرت أمانة العاصمة المقدسة كل خدماتها الإلكترونية المتعلقة بمركز خدمة العملاء 940 بأربع لغات مختلفة تمثلت في الإنجليزية والإندونيسية والأردو بالإضافة للغة العربية، مع تلقي بلاغات الحجاج على مدار اليوم، ما يتيح سهولة الوصول السريع لهم والتعامل الأمثل مع بلاغاتهم. وتضمنت الخدمات خدمة (واجبنا) والتي تقدم خدمات إلكترونية لفئة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، من الحجاج والمواطنين، وذلك بزيارتهم في أماكن تواجدهم أو سكنهم بدلًا من حضورهم لمواقع خدمة العملاء وتكبدهم معاناة الحضور. كما شملت خدمة (حاضرين) التي تتمثل في تقديم الخدمات الإلكترونية من خلال سيارات مجهزة لخدمة جميع زوار الحدائق والمنتزهات بدلًا من حضورهم لمواقع خدمة العملاء، وتشمل هذه الخدمات تجهيز وطباعة الاستعلام، الإحالات، الأنشطة التجارية، البلاغات والشكاوي، رخص البناء. كما تأتي مبادرة (إطلالة) التي تعنى بخدمات الاستعلام والاستفسار والشكاوى والبلاغات، وتستهدف المساجد الكبرى بمكة المكرمة لتقديم خدماتها للعملاء من قبل صلاة المغرب بساعة إلى بعد صلاة العشاء بساعة، حيث تم تدريب الموظفين على استقبال البلاغات والاستعلامات وطباعة الرخص وغيرها من الخدمات الفورية. وتتواصل المبادرات لتشمل خدمة (مستشارك الأمين) الهاتفية وتشمل الاستفسار عن المكاتب الهندسية(فئاتها- صلاحياتها)، الرد على الاستفسارات الخاصة بإنشاء المباني السكنية، الاشتراطات الفنية للمحلات التجارية والغذائية، الاستفسار عن الحدود الجغرافية للبلديات الفرعية، مشاريع الأمانة المستقبلية والفرص الاستثمارية. وخصصت الأمانة الرقم (0539400940) للرد على الاستفسارات.