ذكر التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط الساخن 139 لقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر يوليو الماضي بلغت 248 شكوى. وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة حولي، حيث بلغ عددها 63 شكوى، تلتها محافظة الفروانية بـ 46 شكوى، وجاءت محافظة العاصمة في المرتبة الثالثة بـ 44 شكوى، في حين جاءت محافظة العاصمة في المرتبة الرابعة بـ 40 شكوى، وجاءت محافظة الجهراء في المرتبة الخامسة بـ 31 شكوى، بينما حلت محافظة مبارك الكبير في المرتبة الأخيرة بـ 24 شكوى تم استقبالها عبر الخط الساخن. وذكر أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي، ويتابعها موظفو الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية، وفقا للمحافظات. وبيّن التقرير أن موظفي الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات، بل يتابعونها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات. ولفت إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة بمختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري، فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة للعمل على حلها فورا، من أجل تقديم أفضل الخدمات بأقصى سرعة ممكنة، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية، والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة.