أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة إلى أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط الساخن 139 وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات الست خلال شهر يناير الماضي بلغ 81 شكوى، وشملت مجالات النظافة العامة شكاوي وجود مخلفات قمامة ،عدم كنس الشوارع ,عدم تفريغ الحاويات وشكاوى رمي دفان وأنقاض يعيق الطريق وشكاوى سيارات ،طراريد ،شاليهات مهملة، شكاوى أغذية فاسدة وباعة متجولين، ممارسة حرفة متجولا، بيع مواد غذائية، جزار متجول وشكاوى حيوانات ضالة، ميتة، نافقة فضلاً عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة. معدل الشكاوي وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوي التي تم إستقبالها من الجمهور كان في محافظة العاصمة حيث بلغ عددها 24شكوى تلاها محافظة الفروانية في المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوي التي تم تحويلها 20 شكوى فيما تساوت محافظتين الأحمدي، ومبارك الكبير حيث بلغ عدد الشكاويهم التي تم تحويلها إلى10 شكوى، مشيراً إلى أن عدد الشكاوي التي تم تحويلها لمحافظة حولى قد بلغ 9 شكوى مسجلاً المرتبة الخامسة وتليها محافظة الجهراء والتي سجلت 8 شكوى واحتلت المركز الاخير في تسجيل عدد الشكاوي. إستقبال الشكاوي وذكر التقرير أن جميع الشكاوي التي يتم إستقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات ، مشيرةً إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والإرتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا لمنع أي مظاهر سلبية . جهاز البلدية وفي هذا السياق أكدت إدارة الخدمات العامة أن موظفوا الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم إتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات ، لافته إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن إختصاصاتها .