عبر رئيس لجنة الاستقدام بغرفة الشرقية، حسين المطيري، عن شكواه مما تسبب به برنامج «مساند» من مشاكل متعددة أدت إلى عرقلة عملية الاستقدام من الخارج.وقال: إن البرنامج لدى مكاتب الاستقدام السعودية بالداخل والخارج يتسبب بأعطاله وبطئه في تأخر بعض الاجراءات في عملية الاستقدام، خصوصا التي لا بد وأن تتم عن طريقه، ولا بديل لذلك أمام المكاتب، مما أدى إلى عرقلة عملها وتكبدها خسائر كبيرة.ووصف المطيري البرنامج بـ«الضعيف جدًا»، مشيرًا إلى أن تباطؤه سبب للمكاتب أيضا احراجات مع العملاء المتقدمين لاستقدام العمالة المنزلية.وأوضح أن مكاتب الاستقدام في المملكة رفعت شكوى إلى وزارة العمل والتنمية الاجتماعية وإلى إدارة البرنامج «مساند» منذ أكثر من شهر وإلى الآن لم تستجب الجهات ذات العلاقة بالبرنامج.وأشار المطيري إلى أن فكرة برنامج «مساند» ممتازة وجيدة وتهدف لصالح البلد والمواطنين، ولكن ما يعيبه هو آلياته وتصميمه الذي يعتبر السبب الرئيسي والوحيد لمشكلة تعطله المتكرر مما يعيق مسار الإجراءات وسرعة تنفيذها بالشكل المطلوب والمرجو من مكاتب الاستقدام.يشار إلى ان برنامج «مساند» يعد إحدى مبادرات وزارة العمل والتنمية الاجتماعية التي تربط الجهات المعنية المسؤولة بكل ما يتعلق بالعمالة المنزلية تحت مظلة واحدة، كما هو نواة لتحول إيجابي في خدمات الاستقدام، من خلال طرح مجموعة من الحلول التطويرية الرامية لتحسين بيئة عمل هذا القطاع تحت مظلة هذا البرنامج، إذ يهدف إلى تحسين وتطوير قطاع العمالة المنزلية في المملكة، وذلك عبر تنسيق العلاقة بين مزودي الخدمة (مكاتب وشركات الاستقدام) وأصحاب العمل المستفيدين من الخدمات التي يقدمها مساند وعمال الخدمة المنزلية، وذلك من خلال تقديم تطبيقات تقنية مبتكرة وخدمات إلكترونية، تستهدف أصحاب العمل ومقدمي الخدمات في المملكة وخارجها.ودعت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية مؤخرًا من لديهم شكاوى أو ملاحظات على أداء مكاتب وشركات الاستقدام إلى الإبلاغ عن المخالفات أو المشكلات التي تواجههم من خلال القنوات الرسمية لتقديم البلاغات، حيث يتاح للمتضرر أن يتقدم بالشكوى عبر مركز الاتصال الخاص بخدمة العملاء (19911)، أو من خلال فروع مكاتب العمل في جميع مناطق المملكة، حرصًا من الوزارة على حفظ حقوق المواطن، وحمايته من التحايل أو عدم الوفاء بما تم الاتفاق عليه بين الأطراف المتعاقدة، أو من خلال موقع «مساند» الإلكتروني المعني بشؤون العمالة المنزلية.