قال رئيس وحدة شكاوى العملاء في بيت التمويل الكويتي «بيتك»، عبداللطيف الفضلي، إن وضع الحصص التدريبية على دليل حماية عملاء البنوك، ضمن خطة التدريب الشاملة لموظفي «بيتك» واعتمادها مكوناً رئيسياً في العملية التدريبية، سيقوي الجهود المتعلقة بالتعريف والتوضيح لماهية الدليل وبنوده، ويتكامل مع الخطة التي وضعها «بيتك» لتعزيز الشمول المالي، بما يعبر عن مكانته الاقتصادية والتزامه بالضوابط والتعليمات الرقابية في مجال التعريف والتطبيق لدليل حماية العملاء، وتحقيق الشمول المالي بدرجاته المختلفة. وأضاف الفضلي، في تصريح صحافي، أن دليل حماية عملاء البنوك يتضمن مجموعة مهمة من التعليمات والضوابط التي جاءت مكملة لضوابط وتوجيهات أصدرها بنك الكويت المركزي، ونجح «بيتك» في تحديث واستحداث سياسات وإجراءات عمل جديدة، وضوابط وتعليمات داخلية تتوافق مع متطلبات الدليل، وتفعيلها ووضعها موضع التنفيذ لدى الموظفين والتعريف والتوعية لدى العملاء، من خلال برامج تدريب متواصلة ومكثفة لجميع المستويات الوظيفية، مما ساهم في ارتفاع معدلات وعي واهتمام الموظفين والعملاء في خطوة مهمة لتحقيق أهداف الدليل. وأوضح أنه سيتم تقديم مجموعة محاضرات تدريبية وتعريفية، ضمن حملة متكاملة خلال الموسم التدريبي للعام الحالي، تشمل ورش عمل في إطار وضع «دليل حماية عملاء البنوك» موضع التنفيذ وتوعية الموظفين، وحثهم على الالتزام بتعليماته، كما تم وضعه على موقع «بيتك» على الإنترنت (kfh.com)، ليسهل التعرف على محتواه المتضمن مسؤوليات والتزامات العميل كذلك. ويضع «بيتك» اللمسات الأخيرة على خطة محكمة متعددة المراحل ومتنوعة الشرائح للمساهمة بدور في تحقيق الشمول المالي استجابة لدعوة بنك الكويت المركزي، ومساهمة في جهود تعزيز النظام المصرفي والارتقاء بالأدوات والمنتجات البنكية إلى المساهمة بدور أوسع وأكثر تأثيراً في العمل الاقتصادي المحلي، بما يواكب الخطط الحكومية والتعليمات الرقابية في هذا المجال.