قال رئيس وحدة شكاوى العملاء في «بيت التمويل الكويتي» (بيتك)، عبداللطيف سعد الفضلي، إن الحصص التدريبية ساهمت في ارتفاع معدلات وعي واهتمام الموظفين بدليل حماية عملاء البنوك، وإن الحملة المتعلقة بالتعريف والتوضيح لماهية الدليل وبنوده شملت غالبية الموظفين، وستدخل مرحلة جديدة خلال الفترة المقبلة، تستكمل النسبة الأكبر من مديري وموظفي الفروع. وأضاف الفضلي أن دليل حماية عملاء البنوك يتضمن مجموعة مهمة من التعليمات والضوابط التي جاءت مكملة لضوابط وتوجيهات سبق وأصدرها بنك الكويت المركزي، ما استوجب من «بيتك» العمل على تحديث واستحداث سياسات وإجراءات عمل جديدة، وضوابط وتعليمات داخلية تتوافق مع المتطلبات الواردة في الدليل، وتفعيلها ووضعها موضع التنفيذ لدى الموظفين والتعريف والتوعية لدى العملاء. وأوضح أنه سيتم الاستمرار في تقديم مجموعة محاضرات تدريبية وتعريفية، ضمن حملة متكاملة خلال الموسم التدريبي في عام 2018، تشمل كذلك ورش عمل في إطار وضع «دليل حماية عملاء البنوك» موضع التنفيذ وتوعية الموظفين، وحثهم على الالتزام بما جاء فيه من تعليمات، في الوقت الذي تم فيه وضعه على موقع «بيتك» على الإنترنت (kfh.com)، ليسهل الاطلاع عليه والتعرف على محتواه المتضمن مسؤوليات والتزامات العميل، ولتعريف العملاء ببنود الدليل الصادر عن بنك الكويت المركزي والهدف منه. وتعد المحاضرات وورش العمل التي تم تقديمها سابقاً، والمزمع تقديمها في الفترة المقبلة، استكمالاً لجهود «بيتك» في خلق بيئة ثقافية ومهنية جديدة حول المضامين الرئيسية الواردة في «دليل حماية عملاء البنوك»، والمتضمن مجموعة من المبادئ العامة الهادفة لتعزيز حماية عملاء القطاع المصرفي، وتوفير بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء، ضمن الاهتمام والحرص الدائمين على مصلحة عملائه، والتزام البنك التام بالتعليمات والضوابط من الجهات الرقابية وفي مقدمتها بنك الكويت المركزي. ويحتوي الدليل على 10 مبادئ رئيسية هي المعاملة بعدل ومساواة بحيث يتعين على البنوك، وخلال جميع مراحل تعاملها مع العملاء، مراعاة أن تتسم تعاملاتها بالعدل والمساواة والإنصاف والأمانة دونما تمييز، والإفصاح، والشفافية التي يتعين بموجبها أن توفر البنوك للعملاء المعلومات المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها، بوضوح وبساطة ودقة، والتوعية والتثقيف المالي والالتزام بالسلوك المهني وحماية العملاء ضد الاحتيال المالي وحماية خصوصية وسرية المعلومات وتوفير الأنظمة الآمنة للتعاملات الإلكترونية ومعالجة شكاوى العملاء، ومراعاة التنافسية وتعارض المصالح وحماية العملاء من مخاطر عمليات الإسناد الخارجي. وتعتبر مجموعة «بيتك» رائدة عالمياً في مجال الخدمات المصرفية الإسلامية، بحيث توفر مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، وتقدم مستوى فائقاً من الابتكار وخدمة عملاء متميزة. ويدير «بيتك» عملياته في دول مجلس التعاون الخليجي وآسيا وأوروبا من خلال أكثر من 480 فرعاً، بما في ذلك بيت التمويل الكويتي التركي (بيتك- تركيا)، لتقديم خدماته للعملاء في تركيا والسعودية والبحرين وماليزيا وألمانيا والأردن ودبي. وتتمثل رسالة «بيتك» في تحقيق أعلى مستويات الابتكار والتميز في خدمة العملاء، مع حماية وتنمية المصلحة المشتركة لجميع الأطراف المعنية بالمؤسسة المالية، وتتمثل رؤيته في قيادة التطور العالمي للخدمات المالية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية والارتقاء إلى مرتبة البنك الإسلامي الأكثر موثوقية وربحية مستدامة في العالم.