ذكرت الرئيس التنفيذي لشركة «زين الكويت» إيمان الروضان، أن الشركة تعتبر أول شركة اتصالات في الكويت، تطلق تطبيقات الجيل الخامس (5G) تجارياً الشهر المقبل، مشيرة إلى أن إنترنت الجيل الخامس فائق السرعة، إذ تقارب سرعته «إنترنت الفايبر»، وهو مبني تماماً على الشبكات اللاسلكية.وقالت الروضان في تصريحات صحافية على هامش إطلاق «زين» لقناة «zBot»، إن الشركة تعمل منذ أكثر من عام في التحول نحو العالم الرقمي وإطلاق تلك الخدمات تجارياً، لافتة إلى أن الشركة طرحت علامة «Zain Life» التجارية الجديدة كُلّياً، والتي تضم محفظة واسعة من الخدمات والحلول المُبتكرة والمرنة، في مجالات أمن المنازل، والترفيه الرقمي، وتحسين تجربة العملاء.وأعربت الروضان عن فخرها بإطلاق تطبيق «zBOT» المبني على الذكاء الصناعي والأول من نوعه في الكويت، والذي تم تنفيذه بالكامل داخل الشركة من قبل كفاءاتها، كاشفة أنه في القريب العاجل سيتم طرح تطبيقات جديدة.ولفتت إلى أنه تم تجريب وتنفيذ تطبيقات أخرى عديدة، كمواقف السيارات الذكية والمباني الذكية، والتي تهدف الى توفير الطاقة والكهرباء وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتحقق الاستخدام الامثل للموارد الطبيعية.وذكرت أن الشركة بدأت بإطلاق وتجربة التطبيقات الجديدة مثل تطبيق المواقف الذكية والمباني الذكية، التي تهدف إلى كفاءة تشغيلية أعلى وتوفير الطاقة والكهرباء والاستخدام الامثل للموارد الطبيعة.وأوضحت الروضان أن «زين الكويت» ستشارك في معرض «جيتكس» في دبي، وستعرض منتجات وتطبيقات جديدة تتواكب مع رؤية الكويت لعام 2035.إطلاق «zBot» وأطلقت شركة زين للاتصالات، قناة «zBot» التفاعلية الجديدة كُلّياً، وهي أول شركة اتصالات تُطلق هذه القناة المُبتكرة في الكويت، لتُقدّم الوجه الجديد للأسلوب الذكي في خدمة العملاء.وتستخدم القناة أحدث حلول الذكاء الاصطناعي للتفاعل والرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماماً من غير الحاجة لوجود العنصر البشري.وجاء الإعلان عن إطلاق هذه القناة الثورية في قطاع تجربة العملاء، على هامش المؤتمر الصحافي الذي عقدته الشركة في مركز «زين للإبداع» (ZINC) بمقرّها الرئيسي في منطقة الشويخ، والذي شهد حضور الرئيس التنفيذي إيمان الروضان، والرئيس التنفيذي للشؤون التجارية مشعل الكندري، والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا نوّاف الغربللي، والرئيس التنفيذي للعلاقات والاتصالات وليد الخشتي.وصاحب المؤتمر عرض تجريبي حي للقناة الجديدة، والتي صُممت خصّيصاً لتُواكب ريادة «زين» في التحوّل الرقمي بالسوق الكويتية. وقال الكندري إن قناة «zBot» التفاعلية هي الوجه الجديد لخدمة العملاء الذكية، لتكون «زين» بذلك شركة الاتصالات الأولى التي تُطلق قناة التفاعل الآلي مع العملاء في الكويت.وأوضح  أن إطلاق قناة «zBot» الجديدة، يأتي في إطار خططها الإستراتيجية التي تسعى من خلالها إلى تعزيز التوجهات المستقبلية نحو مجالات التحوّل الرقمي، واستكمالاً لريادة «زين» في السوق الكويتي وفي المنطقة.ولفت إلى أن القناة تُقدّم مفهوماً ثورياً في قطاع تجربة العملاء، كما أنها ستفتح آفاقاً جديدة أمام محفظة خدمات الشركة الذكية. وتابع أن قناة «zBot» هي من أكثر الخدمات التفاعلية الموجهة، لتعزيز فرص الشركة في تحسين تجربة العملاء، مبيناً أنه من خلالها سيتم الرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماماً، من غير الحاجة لانتظار الرد من الموظف البشري، عن طريق تقديم نطاق واسع من الخدمات كاستعراض آخر العروض، وإمكانية إدارة الحسابات وتفعيل الخدمات وغيرها. وبيّن الكندري أن توظيف حلول التحوّل الرقمي الحديثة بات ضرورياً، للمُضي قُدماً في تطوير قطاع تجربة العملاء وتجاوز التحديات المرتبطة به.وذكر أن «زين» تخدم أكبر عائلة مشتركين في الكويت، وتكثف من جهودها لإثراء تجربة العملاء، وجعلها أكثر سهولة ومرونة، من خلال إضافة مثل هذه القنوات المُبتكرة إلى جانب قائمة قنوات التواصل التقليدية لديها، مثل مركز الاتصال وفروع خدمة العملاء المنتشرة في جميع أنحاء الكويت.من ناحيته، قال الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا نوّاف الغربللي، إن قناة «zBot» توفر أحدث حلول الذكاء الاصطناعي، ما يجعلها من أكثر الحلول تطوراً في مجالات خدمة العملاء، في الكويت وعلى مستوى أسواق المنطقة.وأعرب الغربللي عن فخره وسعادته بإطلاق هذه القناة المبتكرة، كاشفاً أن تطوير نظام «zBot» تمت بالكامل بجهود ذاتية من قبل فريق «زين» التقني، وتم تدعيمها بأحدث حلول الذكاء الاصطناعي ذات المواصفات العالمية.ولفت إلى تميز هذه القناة بالقدرة على معرفة احتياجات العميل وتفهّم أسئلته، وتوجيهه إلى الخدمات المُصممة خصيصاً له في الوقت نفسه، ما سيساعد على الرصد الصحيح والدقيق لاحتياجاته واختياراته لتقديم الخدمات بشكل أفضل وأسرع مستقبلاً.وأوضح الغربللي أن القناة الجديدة مرتبطة بشكل كامل مع أنظمة الشركة التشغيلية، ما يتيح للعملاء إمكانية إدارة حساباتهم وإضافة أو إلغاء الخدمات مباشرةً من خلالها، من غير الحاجة لتدخّل موظفي خدمة العملاء، ما يجعلها قناة مثالية للتواصل مع العملاء بأسرع وقت ممكن. وبين أن أبرز ما تُضيفه حلول الذكاء الاصطناعي إلى قطاع تجربة العميل هو عامل السرعة، إذ بإمكانها معالجة الآلاف من العمليات في الوقت نفسه، ما يقلل من الوقت الثمين الذي يقضيه العميل في الانتظار.وتابع «كُلّما استجبنا لحاجات العميل في وقت أقل ومن غير التضحية بالجودة المُقدّمة، كُلّما ازدادت مُعدلات رضا العملاء وتحسّنت تجربتهم بشكل عام».خدمات متنوعة تتميز قناة «zBot» التفاعلية بتقديم عدد كبير من الخدمات بشكل آلي تماماً، من خلال تطبيق «زين» أو موقعها الإلكتروني، والتي تشمل استعراض آخر العروض على باقات الدفع الآجل والمسبق، وإدارة الحساب، وإضافة أو إلغاء خدمات التجوال والاتصالات الدولية، وشراء الأجهزة الذكية من متجر «زين» الإلكتروني، وعرض الرصيد الحالي أو حالة العقد، والاستعلام عن تفاصيل التجوال ومواقع فروع «زين»، والعديد من الخدمات الأخرى، وهي متوافرة باللغتين العربية والإنكليزية، كما يمكن التحدث إليها بشكل طبيعي كما لو كانت موظفاً لخدمة العملاء. وأوضحت «زين» أن إستراتيجيتها الحالية ترتكز حول ريادة التحول الرقمي، وتمكين المجتمع من الاستمتاع بأسلوب حياة أكثر ذكاءً، دون الحاجة للتقيّد بمكان أو زمان محدد، وتطويع التكنولوجيا الحديثة لتحقيق حياة سهلة ومرنة وأكثر فعالية، لتكون بذلك شريكاً فعّالاً في صنع مستقبل الحياة الذكية. وأكدت الشركة أنها تتطلع دائماً إلى مراحل جديدة من الانفراد والتميز مع عملائها في كافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها، وأوضحت في ذات الوقت أنها ترسخ من خلال إطلاق هذه القناة المبتكرة، سعيها الدائم نحو مواكبة تطلعات عملائها بمختلف فئاتهم العمرية، وأنها ستظل تفي دائما بوعودها بتوفير أفضل الخدمات وأحدث التقنيات.دور حاسمأكدت «زين» أنها تسعى إلى أن تلعب دوراً حاسماً، كمزود اتصالات رقمي وسط المتغيرات والتحولات التكنولوجية في الأسواق، بتزويد أحدث الحلول والخدمات لتسريع نمو بيئة الأعمال، ولتحقق أهدافها الإستراتيجية، لافتة إلى أنها تعمل على الرصد الدقيق لاحتياجات عملائها، وإلى أنها مستعدة لطرح الجديد دائماً من الخدمات، التي تصل إلى مستوى طموحات عملائها، بما يتوافق مع التطور الذي يشهده العالم في المجالات التكنولوجية.