قامت وزارة البلدية والبيئة ممثلة بإدارة نظم المعلومات بتخصيص رقم خط ساخن (44262000) لتلقي الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بنظام التخييم أثناء ساعات العمل الرسمية من الساعة 7:00 صباحاً وحتى الساعة 2:00 ظهرا ، وذلك من خلال غرفة العمليات التي تنشئها سنوياً لإدارة موسم التخييم الشتوي بهدف مراقبة أداء نظام حجز التخييم الشتوي وتلقي أي شكاوي متصلة به ومعالجتها بصفة فورية. وتضم غرفة العمليات الكفاءات الفنية القائمة على إدارة منظومة التخييم من مطوري النظام بمنافذه الثلاث (موقع الوزارة على الإنترنت وتطبيق "عون" ومراكز الخدمات الحكومية) ، وأخصائي البنية التكنولوجية المشغلة للنظام ، وفريق الدعم الفني بفئتيه (فريق المساندة عن بعد ، وفريق المساندة في المواقع). جدير بالذكر إن غرفة العمليات باشرت عملها قبل أسبوع من موعد بدء التسجيل لموسم التخييم الشتوي ، الإثنين الموافق 15/10/2018 الساعة 8:00 صباحا، وقد تميزت عمليتي الحجز وسداد التأمين بانسيابية تامة وإقبالاً كبيراً منذ الساعات الأولى من اليوم الأول، حيث تم خلال الفترة من الساعة 8:00 صباحا وحتى الساعة 1:30 ظهرا ، حجز  770 مخيما ، شملت 322 عملية حجز مخيم عن طريق موقع الوزارة الإلكتروني، 441 عن طريق تطبيق عون، 7 عن طريق مراكز الخدمات الحكومية.  فيما بلغ عدد المخيمات التي تم سداد التأمين لها 337 مخيما شملت 129 بموقع الوزارة ، 167 تطبيق عون، 41 مركز الخدمات الحكومية، وقد بلغت نسبة سداد التأمين 43.77% .;