أثار فصل المياه عن عدد من المنازل في حي العزيزية بمحافظة النعيرية شكاوى مواطنين، خاصة أن قيمة هذه الفواتير جاءت مرتفعة جدا، وتجاوزت فواتير بعض الأشخاص المطالبين بالسداد آلاف الريالات، وذكر مواطنون أن قطع المياه وإزالة العدادات من المنازل التي لم تقم بالسداد دون مراعاة لظروفهم أو تواجد عائلهم أحدثا مشكلة زادت من معاناتهم، وحبست عنهم قطرات المياه التي هم بأمس الحاجة إليها، بينما لم يتم النظر في تقديم حلول من شأنها معاونة المواطنين على السداد الميسر الذي يُراعى فيه ما لديهم من ظروف أخرى.» تكلفة مرتفعةوأشار مواطنون إلى أن فصل المياه جاء بدون تنبيه وإشعار مفترض أن يسبق الفصل، في الوقت الذي أكدوا فيه التكلفة المرتفعة لقيمة المياه المطلوب سدادها خلال فترات ليست طويلة من الاستهلاك، مطالبين بالتأكد حول ما إذا كان هناك خللا قد طرأ في احتساب كميات الهواء الخارجة من الخطوط الناقلة عبر العدادات الحديثة، ما أدى إلى زيادة التكلفة المالية وارتفاع معدل الاستهلاك بشكل غير صحيح.» تحت الدراسةفي حين أبدى مواطنون آخرون في أحياء المحمدية والفيصلية تخوفهم من فصل المياه عن منازلهم كما حدث في حي العزيزية، لافتين إلى أن لديهم طلبات لا تزال تحت الدراسة في فرع خدمات المياه بالنعيرية، للنظر في الفواتير الصادرة بمبالغ مرتفعة جدا إذ تجاوزت عند البعض 17 ألف ريال، واعتبروا أن مطالبتهم بمبالغ مالية بأثر رجعي لسنوات ماضية اعتمد فيها على تاريخ تركيب عداد الكهرباء لم يكن عادلا، إذ كانت هناك بيوت أدخلت إليها الكهرباء في حين لم يصلها الماء إلا بعد ذلك بفترة ليست بالقصيرة، فضلا على أن المياه في ذلك الحين كانت على مستوى متدن من الجودة ولا يمكن الشرب منها على خلاف وضع المياه الحالي، مع تحسن جودتها إلا أنها لا تزال غير صالحة للشرب بحسب ما ذكره بعض الأهالي.» صدور الفواتيرمن جهته، أكد مدير فرع خدمات المياه بمحافظة النعيرية ثامر القثامي أن مراحل صدور الفواتير تبدأ برصد كميات الاستهلاك الخاصة بالعملاء من واقع كميات المياه المستهلكة، والتي يتم إشعار العملاء بها عن طريق الرسائل النصية المعتمدة لأرقام العملاء المدونة بالنظام. مبينا أن الإرسال يتعدى المرة الواحدة إلى عدة تنبيهات بالرسائل للحث على السداد، تلي ذلك الخطوة الأخرى بإشعار العملاء من خلال ملصقات يتم وضعها على عداد العميل لرفع درجة التنبيه لسداد قيمة الاستهلاك التي صدرت للعميل، وهو تطبيق لما هو معمول به من إجراءات.» مياه صالحةوأكد القثامي أن المياه التي يتم ضخها في محافظة النعيرية هي مياه صالحة للشرب وفق المعدلات العالمية في نسب الأملاح المعتمدة، حيث تقوم الفرق الفنية والهندسية العاملة بالفرع بمراقبة إنتاج المياه وتحليل عدد من العينات اليومية للشبكة ومنافذ العملاء والتأكد من مطابقتها للمواصفات المعمول بها، كما أن الجهات الرقابية العاملة بالدولة تقوم بالاطلاع على نتائج العينات ومدى مطابقتها للمواصفات التي تواكب ما يتم تحصيله من العملاء من مبالغ، منوها أن الفرع يسعد باستقبال أي اعتراض على قيمة الفواتير أو كميات الاستهلاك، ويقوم باتخاذ كافة الخطوات التي تسهم في صحة ما يتم رصده على العملاء ومعالجة الخلل وتصحيحه إن وجد، وأشار إلى أن الأسر التي تخضع لكشوفات الضمان الاجتماعي سبق وأن صدر قرار المقامي السامي التي تعالج من خلاله وزارة العمل والتنمية الاجتماعية ما نص عليه القرار من دعم للمياه والكهرباء، وأضاف: رغبة في التسهيل على من لم يقم بالسداد لفترات طويلة، سعى قطاع المياه بتوجيهات وكيل الوزارة لخدمات المياه وتوجيهات مدير عام خدمات المياه بالمنطقة الشرقية على التيسير على المواطنين في القطاع السكني وتقسيط المبالغ المترتبة والمتراكمة عليهم لعدم السداد، لأقساط ميسرة تسهم في التخفيف من أعباء تراكم هذه الفواتير، وتسدد جنبا إلى جنب مع ما يصدر حديثاً على العميل لحين انتهاء فترة السداد.» فصل الخدمةوأوضح مدير فرع خدمات المياه بالنعيرية أنه قد تم رصد متكرر لمخالفة عدد من العملاء لنظام أملاك الدولة والتعدي على عدادات المياه وفتحها، ومن ثم فتح المحابس بعد إقفالها من الفرق الفنية لعدم سداد العملاء، مما حدا بالفرق الفنية بفصل جزء من العداد لتطبيق نظام فصل الخدمة، والوارد في العقود الموقعة ما بين خدمات المياه والعميل، لطلب خدمة المياه في حال عدم الالتزام بالسداد خصوصا لمن تجاوزت قيمة فواتيرهم 1000 ريال، مشددا على أهمية تحديث بيانات العملاء المسجلة بالنظام من خلال زيارة مركز خدمات العملاء بالنعيرية أو من خلال رابط التحديث المعلن ليتسنى التواصل مع العملاء وإيصال الفواتير لهم فور صدورها وسداد مستحقاتها.