انتقد عدد من أعضاء مجلس الشورى، التقرير السنوي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للعام المالي 1438 – 1439 هـ؛ وذلك بسبب ضعف خدمة الإنترنت وارتفاع أسعارها مقارنة بدول أخرى، إضافة لتجاهل شكاوى المشتركين. وقال العضو خليفة الدوسري إن المستخدمين بحاجة فورية لزيادة سرعة الإنترنت بما يتناسب مع السرعات العالمية المعروفة، مشيراً إلى أن خدمات التجوال الدولي لا تزال مرتفعة، سواءً الإنترنت أو الاتصال. وأضاف الدوسري أن دولاً خليجية وبعض دول العالم يتابع شعوبها القنوات الفضائية عبر الإنترنت، فيما لا زلنا نحن نعتمد على الدش. فيما أوضح العضو الدكتور عبدالإله ساعاتي، أن رؤية المملكة ٢٠٣٠ تستهدف تطوير الخدمات الرقمية والتوسع في الخدمات الإلكترونية، لكن سرعة الإنترنت واتساع خدمات الألياف الضوئية، لا يتناسب مع حجم التطلعات. وطالب العضو الدكتور فيصل آل فاضل بتفعيل وثيقة حماية حقوق المستهلكين، والنظر بشكل جاد في تظلمات عملاء شركات الاتصالات، في الوقت الذي تساءل فيه الدكتور عبدالله الفوزان عن التنظيمات التي تحمي المستهلكين من شركات الاتصالات. أما العضو الأمير خالد آل سعود، فطالب الهيئة بالعمل مع شركات الاتصالات لمراقبة المواقع المشبوهة ومنعها من بث الرسائل الاحتيالية، ووصولها للمستخدمين في المملكة.