فرضت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مقابلا ماليا على مقدمي خدمات الاتصالات، نظير معالجتها الشكاوى المصعدة إليها من المستخدمين المستفيدين من خدماتها، والتي وصل عددها إلى 95671 شكوى خلال العام الماضي، ووضعت الهيئة إجراءات لزيادة رضا المستخدمين وتقليل الشكاوى. فرضت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مقابلا ماليا على مقدمي خدمات الاتصالات نظيـر معاجلة الهيئة للشـكاوى المصعدة لها من قبل المستخدمين، والتي وصل عددها إلى 95671 شكوى، من قبل المستخدمين المستفيدين من خدمات الهيئة، خلال العام الماضي. 4 إجراءات لرضا المستخدم وضعت الهيئة بالإضافة للمقابل المالي 4 إجراءات أخرى، لزيادة رضا المستخدمين وتقليل عدد الشكاوى، وتحفيز مقدمي الخدمات على حـل مشــاكل العملاء قبل تصعيدها إلى الهيئة، وذلك من خلال إعـداد مؤشر تصنيـف مقدمي الخدمات من حيـث الشكاوى المصعدة، والعمل على تطويـر منظومة الشكاوى، وبناء شـراكات مع مقدمي الخدمات لمعالجة أسـباب الشكاوى، وتفعيل عـدد من الحلول المقترحة الأخرى لخفض أعداد الشكاوى وزيادة رضا المستخدمين. شكاوى المتنقل المفوتر أظهر التقرير السنوي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للعام 2017 استحواذ شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المتنقل المفوتر على حوالي ثلث تلك الشكاوى، في حين توزعت باقي الشكاوى بين مستخدمي الهاتف الثابت، ومستخدمي خدمات المتنقل مسبق الدفع، والإنترنت الثابت، والإنترنت المتنقل، وأوضح التقرير بأن الهيئة تعمل على تحفيز المنافسة بين مقدمات الخدمات من خلال نشر تصنيف للشركات المقدمة للخدمات، ورصد الشكاوى المقدمة على كل شركة عبر الموقع الرسمي للهيئة. عدد الشكاوى المقدمة 95671 توزيع الشكاوى بالنسبة ثابت 15.26% متنقل مفوتر 42.20% متنقل مسبق الدفع 15.88% إنترنت ثابت 14.15% إنترنت متنقل 12.51% حلول تقليل الشكاوى فرض مقابل مالي لمعاجلة الشكاوي إعـداد مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات تطويـر منظومة الشكاوى بناء شراكات لمعالجة أسبابها تفعيل حلول مقترحة لزيادة رضا المستخدمين.