أكد المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عادل أبوحيمد، بأن الهيئة استقبلت 77248 شكوى في عام 2016م، وقد تمت معالجة جميع تلك الشكاوى وفق نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. مضيفاً بأن 96 % من تلك الشكاوى تم معالجتها من قبل الهيئة, واتخاذ الإجراءات النظامية بشأن الـ 4 % من تلك الشكاوى. وأوضح أبوحيمد عدم صحة ما يتم تداوله في بعض وسائل الإعلام حول معالجة الهيئة لـ 1 % من الشكاوى الواردة لها في 2016م.