نجحت الشركات المزودة لخدمات الاتصالات بالدولة «اتصالات - دو» في حل 98% من إجمالي الشكاوى المقدمة من عملاء القطاع منذ بداية العام وحتى نهاية شهر أكتوبر، حيث تجاوزت نسبة الشكاوى المغلقة لعملاء شركة «اتصالات» الـ98.6%، بينما كانت النسبة في «دو» 98.3%، بحسب بيانات صادرة عن الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات. وأفادت البيانات بأن هيئة تنظيم الاتصالات بالدولة تلقت نحو 23782 شكوى من عملاء «اتصالات» و«دو» منذ بداية العام وحتى نهاية أكتوبر، تتعلق بمستوى خدمات «المتحرك - الثابت - الإنترنت»، ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة بالقطاع، بحسب بيانات صادرة أمس عن الهيئة. وكشفت البيانات أن نصيب شركة «اتصالات» من عدد الشكاوى الواردة من عملائها كان 10447 شكوى منذ بداية العام وحتى نهاية أكتوبر، فيما استحوذت «دو» على نحو 13335 شكاوى خلال الفترة نفسها. وقالت الهيئة: «إن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء، وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية». وفيما يتعلق برضا العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، أشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 23374 شكوى، خلال 10 أشهر، استحوذت «اتصالات» منها على 10295 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 13079 شكوى. وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 59.1% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الأشهر العشرة الأولى من العام، فيما عبر 19.26% عن عدم رضاهم، بينما كان 21.64% منهم حيادياً. أما عملاء «دو»، فأكد 62.89% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة نفسها، فيما أعرب 16.27% منهم عن عدم رضاهم، بينما 20.87% منهم حيادياً. وكانت هيئة تنظيم الاتصالات تلقت نحو 22071 شكوى من عملاء ومشتركي الشركات المشغلة لقطاع الاتصالات بالدولة «اتصالات - دو» خلال عام 2017، منها 12391 شكوى من عملاء «اتصالات»، ونحو 9680 شكوى، من عملاء «دو».