نشأت الجائزة تنفيذا للتوجيهات السامية الكريمة الرامية إلى تحقيق أفضل سبل العيش الرغيد وراحة المواطنين والمقيمين والزائرين في المدينة المنورة, ووضعهم في بؤرة الاهتمام، من خلال توفير أعلى مستويات الخدمات وتلبية احتياجاتهم وتحقيق تطلعاتهم, حيث صدرت عام 1435 هـ توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة – رئيس مجلس أمناء الجائزة – بتخصيص جائزة سنوية تمنح للمنشآت الحكومية التي تحقق تميزا في جودة الخدمات والأداء المؤسسي. رؤية الجائزة الارتقاء بالمدينة المنورة لمدارج المدن المتميزة وذلك في مختلف المجالات المرتبطة بالإنسان من خلال نشر وترسيخ ثقافة ومفاهيم الجودة والإبداع والتميز. رسالة الجائزة رفع مستوى أداء الجهات الحكومية والخاصة والأفراد لتقديم خدمات ذات جودة عالية للمستفيدين. أهداف الجائزة تهدف الجائزة إلى تحقيق الأهداف التالية: • نشر وترسيخ ثقافة ومفاهيم ومبادئ الجودة والإبداع والتميز في العمل المؤسسي. • تحفيز المنشآت الحكومية على تطبيق الجودة والتحسين المستمر لرفع الكفاءة والإنتاجية. • تعزيز وتشجيع التنافس والتعاون وتبادل الخبرات والمعرفة بين المنشآت الحكومية. • تمكين المرأة وذوي الاحتياجات الخاصة من خلال إيجاد الوظائف وقنوات الخدمة المناسبة. • نشر وترسيخ ثقافة ومفاهيم الإبداع والابتكار والتميز في مختلف جوانب الحياة في المجتمع. فروع الجائزة تضم الجائزة خمسة فروع على النحو التالي: الفرع الأول: التميز في تحقيق رضا المستفيد وهو مخصص للمفاضلة بين الجهات الحكومية من حيث تحقيق رضا المستفيدين عن جودة الخدمات المقدمة لهم وتلبيتها لرغباتهم وتطلعاتهم. الفرع الثاني: التميز في أنظمة الجودة والتحسين المستمر وهو يعنى بالمفاضلة بين الجهات الحكومية من حيث تطبيقها الفعلي لأنظمة الجودة وما تتضمنه من تخطيط وتنفيذ وقياس، وكذا حصولها على شهادات جودة معتمدة، إضافة إلى تبنيها للأنظمة والسياسات المختلفة التي من شأنها أن تضمن التحسين المستمر في مختلف المجالات. الفرع الثالث: التميز في متابعة تنفيذ المشاريع وهو مخصص للمفاضلة بين الجهات الحكومية من حيث استفادتها من الميزانيات المعتمدة، وفعالية أنظمة الإشراف على تنفيذ المشاريع وآليات متابعتها للتأكد من إنجازها وفق برامجها الزمنية المعتمدة وبالجودة المطلوبة. الفرع الرابع: التميز في توظيف وخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة ويأتي هذا الفرع إدراكاً من الجائزة لأهمية هذه الفئة الغالية، وتتم المفاضلة بين الجهات الحكومية في مجال تقديم أفضل الخدمات لهم وتوظيفهم بما يتناسب مع إمكاناتهم وقدراتهم. الفرع الخامس: التميز في توظيف وخدمة المرأة وتأكيداً لأهمية المرأة في المجتمع ودورها الفاعل في البناء والتطوير والتنمية فقد خصصت الجائزة هذا الفرع للمفاضلة بين الجهات الحكومية من حيث توفير أفضل الخدمات المقدمة للمرأة وتهيئة بيئة العمل المناسبة لها. الجوائز تقسم الجوائز إلى ثلاث فئات لكل فرع من فروع الجائزة، حيث يتم تكريم الفائزين في كل فرع بنهاية العام في حفل ختامي يقام بهذه المناسبة وتسليم الفائزين الدروع والشهادات التقديرية: • المركز الأول: الجائزة الذهبية، وهي تمنح للجهات التي حققت أعلى مستوى بعد تطبيق معايير وأدوات القياس والتقويم المختلفة والتي تضم دراسات واستمارات ومقابلات ونماذج وغيرها. • المركز الثاني: الجائزة الفضية، وهي تمنح للجهات التي حققت المستوى الثاني بعد تطبيق معايير وأدوات القياس والتقويم المختلفة. • المركز الثالث: الجائزة البرونزية، وهي تمنح للجهات التي حققت المستوى الثالث بعد تطبيق معايير وأدوات القياس والتقويم المختلفة. ضمان الجودة لتحقيق ضمان الجودة في أعمال الجائزة تم اعتماد المعايير التالية: • الإجراءات المتبعة في مختلف آليات القياس والتقييم لكافة فروع الجائزة وكذلك تصميم وتنفيذ العمل الميداني وتحليل البيانات وإعداد التقارير تتم وفق أحكام وشروط منظمة ومعايير معتمدة من قبل أفضل المنظمات العالمية في هذا المجال التي تضع وتنظم قواعد العمل المهنية والأخلاقية في مجال الأبحاث والدراسات الاجتماعية. • روعي عند إعداد وصياغة مختلف النماذج المصممة والمستخدمة في جميع فروع الجائزة تبني أفضل الممارسات والمواصفات العالمية المعتمدة والمعترف بها في مجال التميز. • روعي في برمجة أدوات القياس والتقييم أحدث ما توصلت إليه تقنية المعلومات القابلة للتطوير والتحديث المستمر , حيث إن البرنامج المستخدم في قياس رضا المستفيد يحتوي على كل ما من شأنه ضمان وضبط جودة عمل الباحث الميداني كالتسجيل التلقائي لمكان إجراء المقابلة, ضبط وقت إجراء المقابلة, والمدة التي استغرقتها المقابلة كل مرحلة من مراحلها, مع التسجيل الصوتي بشكل آلي. الجائزة في عامها الأول 1435هـ يعد العام 1435هـ عام انطلاقة الجائزة والتعريف بها وأهدافها، واعتماد آليات التقييم للشركة المنفذة لأعمال الجائزة، وكانت تضم ثلاثة فروع وهي: • فرع التميز في رضا المستفيدين • فرع التميز في التحسين المستمر • فرع التميز في أنظمة إدارة الجودة وكانت القطاعات الفائزة بفروع الجائزة في دورتها الأولى عام 1435هـ على النحو التالي: الفائزون في جائزة التميز في رضا المستفيد المركز الأول ( الجائزة الذهبية): المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية المركز الثاني (الجائزة الفضية): هيئة تطوير المدينة المنورة المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : فرع وزارة المالية بمنطقة المدينة المنورة الفائزون في جائزة التحسين المستمر المركز الأول (الجائزة الذهبية) : الإدارة العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة المركز الثاني (الجائزة الفضية) : الكلية التقنية بالمدينة المنورة المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : إدارة الدفاع المدني بالمدينة المنورة. الفائزون في جائزة أنظمة إدارة الجودة المركز الأول (الجائزة الذهبية) : أمانة منطقة المدينة المنورة المركز الثاني (الجائزة الفضية) : إدارة الدفاع المدني بالمدينة المنورة. المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : جامعة طيبة الجائزة في دورتها الثانية 1436هـ خلال الدورة الثانية، توسعت الجائزة في نطاقها الجغرافي لتشمل المنشآت الحكومية وفروعها في المحافظات التابعة لمنطقة المدينة المنورة وجرى تطوير الجائزة على النحو التالي : • دمج فرعي الجودة والتحسين المستمر في فرع واحد. • استحداث فرع التميز في متابعة تنفيذ المشاريع. • إطلاق الموقع الالكتروني على شبكة الانترنت. وأصبحت فروع الجائزة على النحو التالي: • التميز في رضا المستفيدين • الجودة وتطبيقات التحسين المستمر • التميز في متابعة تنفيذ المشاريع وكانت القطاعات الفائزة بفروع الجائزة في دورتها الثانية عام 1436هـ على النحو التالي: التميز في رضا المستفيد: • المركز الأول (الجائزة الذهبية) : جوازات منطقة المدينة المنورة. • المركز الثانية (الجائزة الفضية) : فرع وزارة التجارة والاستثمار بمنطقة المدينة المنورة. • المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : فرع الأحوال المدنية بمنطقة المدينة المنورة. الجودة وتطبيقات التحسين المستمر: • المركز الأول (الجائزة الذهبية) : فرع وزارة التجارة والاستثمار بمنطقة المدينة المنورة • المركز الثاني (الجائزة الفضية) : الجامعة الإسلامية • المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : إدارة الدفاع المدني بالمدينة المنورة. التميز في متابعة تنفيذ المشاريع • المركز الأول (الجائزة الذهبية) : شركة الكهرباء السعودية بالمدينة المنورة. • المركز الثاني (الجائزة الفضية) : : الإدارة العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة. • المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : حجبت. الجائزة في دورتها الثالثة 1437هـ خلال الدورة الثالثة للجائزة جرى تطويرها على النحو التالي: • استحداث فرع التميز في توظيف وخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة. • إطلاق حسابات الجائزة على مواقع التواصل الاجتماعي. • إطلاق مبادرة الأنشطة الرياضية ( دوري التميز لفريق الأحياء لكرة القدم ). • إطلاق مبادرة ( البرنامج التدريبي ). وأصبحت فروع الجائزة كما يلي: • التميز في رضا المستفيدين • الجودة وتطبيقات التحسين المستمر • التميز في متابعة تنفيذ المشاريع • التميز في خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة وكانت القطاعات الفائزة بفروع الجائزة في دورتها الثالثة عام 1437هـ على النحو التالي: • التميز في رضا المستفيد: المركز الأول (الجائزة الذهبية) : فرع وزارة التجارة والاستثمار بمنطقة المدينة المنورة. المركز الثاني (الجائزة الفضية) : مستشفى الهيئة الملكية ينبع المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : شركة الكهرباء السعودية بالمدينة المنورة. • الجودة وتطبيقات التحسين المستمر: المركز الأول (الجائزة الذهبية) : الإدارة العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة. المركز الثاني (الجائزة الفضية) : فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة. المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : شرطة منطقة المدينة المنورة. • التميز في متابعة تنفيذ المشاريع: المركز الأول (الجائزة الذهبية) : شركة الكهرباء السعودية بالمدينة المنورة. المركز الثاني (الجائزة الفضية) : جامعة طيبة. المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : الجامعة الإسلامية. • التميز في خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة: المركز الأول (الجائزة الذهبية) : الإدارة العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة. المركز الثاني (الجائزة الفضية) : جوازات منطقة المدينة المنورة. المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : فرع وزارة التجارة والاستثمار بمنطقة المدينة المنورة. الجائزة في دورتها الرابعة 1438هـ خلال الدورة الرابعة للجائزة جرى تطوير منظومة الجائزة على النحو التالي: • تعديل منهجيات وآليات تقييم فرع الجائزة (التميز في تحقيق رضا المستفيد). • استحداث فرع جديد (التميز في توظيف وخدمة المرأة). • إطلاق مبادرات (الندوات المعرفية, فنون المدينة). • وأصبحت فروع الجائزة كما يلي: • فرع التميز في رضا المستفيدين. • فرع التميز في أنظمة الجودة والتطبيقات والتحسين المستمر. • فرع التميز في متابعة تنفيذ المشاريع. • فرع التميز في خدمة وتوظيف ذوي الاحتياجات الخاصة. • فرع التميز في توظيف وخدمة المرأة. وكانت القطاعات الفائزة بفروع الجائزة في دورتها الرابعة عام 1438هـ على النحو التالي: • التميز في رضا المستفيد: المركز الأول (الجائزة الذهبية) : فرع وزارة التجارة والاستثمار بمنطقة المدينة المنورة. المركز الثاني (الجائزة الفضية) : شركة الكهرباء السعودية بالمدينة المنورة. المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة. • التميز في أنظمة الجودة وتطبيقات التحسن المستمر: المركز الأول (الجائزة الذهبية) : الجامعة الإسلامية المركز الثاني (الجائزة الفضية) : الإدارة العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة. المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : شرطة منطقة المدينة المنورة. • التميز في متابعة تنفيذ المشاريع المركز الأول (الجائزة الذهبية) : شركة الكهرباء السعودية بالمدينة المنورة. المركز الثاني (الجائزة الفضية) : حجبت المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : حجبت • التميز في خدمة وتوظيف ذوي الاحتياجات الخاصة المركز الأول (الجائزة الذهبية) : جوازات منطقة المدينة المنورة. المركز الثاني (الجائزة الفضية) : فرع وزارة التجارة والاستثمار بمنطقة المدينة المنورة. المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : الإدارة العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة. • التميز في توظيف وخدمة المرأة: المركز الأول (الجائزة الذهبية) : فرع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بمنطقة المدينة المنورة. المركز الثاني (الجائزة الفضية) : الإدارة العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة. المركز الثالث (الجائزة البرونزية) : جامعة طيبة. الجائزة في دورتها الخامسة 1439هـ واصلت الجائزة أعمالها بفروعها الخمسة: • فرع التميز في رضا المستفيدين. • فرع التميز في أنظمة الجودة والتطبيقات والتحسين المستمر. • فرع التميز في متابعة تنفيذ المشاريع. • فرع التميز في خدمة وتوظيف ذوي الاحتياجات الخاصة. • فرع التميز في توظيف وخدمة المرأة. وتم تطبيق آليات ومناهج وأدوات التقييم للقطاعات الحكومية في الفروع الخمسة، وقد بلغ إجمالي عدد الزيارات والمقابلات والنماذج ضمن أدوات التقييم التي تم تطبيقها خلال الدورة الخامسة للجائزة ما يربو على (10000) عشرة آلاف أداة تقييم. وسعياً من الجائزة لنشر ثقافة الجودة والوعي بأهميتها ودورها في رفع الكفاءة وتحسين الخدمة مع استدامة الجودة، نظمت الأمانة العامة للجائزة العديد من المناشط والفعاليات خلال الدورة الخامسة شملت لقاءات وبرامج زيارات واستعراض نماذج للجودة وعقد الاتفاقيات وتنظيم ورش عمل متخصصة. وبمشيئة الله تعالى يرعى صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس مجلس أمناء جائزة المدينة المنورة للأداء الحكومي المتميز، الاثنين ٤ / ٣ / ١٤٤٠هـ, حفل الجائزة في دورتها الخامسة, بحضور عدد من المسؤولين والأهالي, ومديري الجهات الحكومية بالمنطقة، وسيتم خلال الحفل الختامي تكريم الرعاة للجائزة وإعلان الفائزين بالجائزة وتسليمهم الدروع والشهادات. • الجهات الفائزة بجائزة المدينة المنورة للأداء والتميز الحكومي في دوراتها الأربع الجهة عدد الجوائز الإدارة العام للتعليم بمنطقة المدينة المنورة 7 فرع وزارة التجارة والاستثمار بمنطقة المدينة المنورة 6 شركة الكهرباء السعودية بالمدينة المنورة 5 جامعة طيبة 3 الجامعة الإسلامية 3 جوازات منطقة المدينة المنورة 3 إدارة الدفاع المدني بالمدينة المنورة 3 فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة 2 شرطة منطقة المدينة المنورة 2 المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية 1 هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة 1 فرع وزارة المالية بمنطقة المدينة المنورة 1 أمانة منطقة المدينة المنورة 1 مستشفى الهيئة الملكية ينبع 1 فرع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بمنطقة المدينة المنورة 1.