أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أنه من حق المستخدم الاعتراض على أجور الخدمات التي لم تصدر من هاتفه، وعدم دفع الأجور التي يعترض عليها إلى أن يُبت في الاعتراض. وأوضحت أنه في حال تلقي المستخدم فواتير مقابل خدمة لم تصدر من هاتفه، فإنه يحق له تقديم الاعتراض قبل مرور 60 يوماً من تاريخ صدور الفاتورة، مبينة أن تلك من حقوق المستخدم في خدمات الاتصالات.