أكد 85% من زبائن شركة عبداللطيف جميل (وكيل سيارات تويوتا ولكزس في المملكة)، بأنهم راضون عن الخدمات التي تقدمها الشركة وفروعها في المملكة لهم خلال العام 2014. وأكدت دراسة أجرتها شركة DNA للأبحاث التسويقية (وهي إحدى الشركات المتخصصة في الأبحاث التسويقية واستطلاعات الرأي وترتبط بشراكة استراتيجية مع ACSI "مؤشر رضا العملاء الأميركي"، والذي يعتبر أقوى مؤشر لرضى العملاء على مستوى العالم). أكدت أن الدراسة أجريت على عينات عشوائية شملت أكثر من 20.237 استبيانا بين عملاء الشركة في كل فروعها في المملكة. وأشارت DNA إلى أنه ومن أجل ضمان جودة الاستبيان فقد تم اتخاذ عدة خطوات من بينها القيام بالاستبيان وجها لوجه في مقرات الخدمة للزبائن، كما شملت العينة تطبيق النظام الإحصائي. وتركز الاستبيان على استخدام الأسئلة الذكية غير الموجهة لإجابة معينة كما دعمت تلك الإجابات بالكمبيوتر (اللوحي) والذي جرى من خلاله تحديد المكان الذي تمت الإجابة فيه حرصا على دقة الإجابة. وأوضحت DNA أن دراستها وضعت في الحسبان نسبة هامش خطأ لا تتجاوز 1.99% وعند مستوى ثقة تصل إلى 95%، واعتبرت الشركة هذه النتائج إيجابية جداً لما تقدمه عبداللطيف جميل ومراكز الخدمة التابعة لها وفروعها المنتشرة في مناطق المملكة لأعداد تتجاوز 4 ملايين. واعتبر مراقبون أن نسبة الرضا التي حصلت عليها شركة عبداللطيف جميل تؤكد الثقة الكبيرة التي تجدها الشركة وخدماتها من عملائها بوصفها أكبر وكيل لشركات السيارات في المملكة العربية السعودية وتمتد خدماتها مع عملائها لنحو 60 عاماً. يذكر أن شركة DNA تقوم بتطبيق القواعد العالمية التي تصدرها الجمعية الأوروبية للأبحاث التسويقية ESOMAR. وتعد شركة DNA إحدى أكبر الشركات السعودية المتخصصة في إعداد وإجراء الاستبيانات والأبحاث التسويقية وتملك خبرة ممتازة في هذا المجال وسبق أن قامت بعدد من الدراسات والأبحاث لبعض الوزارات والجهات الحكومية في المملكة مثل وزارة التربية والتعليم، وزارة العمل، الهيئة العامة للاستثمار، جامعة الملك عبدالعزيز بجدة، البنك الدولي، شركة أرامكو السعودية، مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية، شركة يونيليفر، شركة نستله، شركة الاتصالات السعودية، وغيرها. وتولي شركة عبداللطيف جميل اهتماماً واسعاً بجودة الخدمات والإمكانيات التي تقدمها لعملائها وهي تعتبر أكبر موزع مستقل لتويوتا ولكزس في العالم ويصل عدد نقاط الخدمة التابعة لها في المملكة أكثر من 1000 نقطة خدمة منتشرة في جميع مناطق المملكة بالإضافة إلى شبكة واسعة من الموزعين المعتمدين، كما وصلت نسبة تسليم قطع الغيار للزبائن إلى 98%.