قال أشرف عادل، مدير إدارة شكاوي السيارات في جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يمتلك آليات للوصول إلى حقيقة الشكاوي المقدمة إليه، مؤكدا أنه يفصل في الشكاوي بكل حيادية وشفافية.وأضاف عادل خلال كلمته في إحدى جلسات المؤتمر السنوي الثالث لرابطة تجار السيارات، تحت رعاية وزارتي الصناعة والمالية، أن الجهاز يساند المستهلك الذي له أحقيقة، كما يدعم التاجر الأمين الملتزم بالقانون ولا يقوم بخداع المستهلك من خلال إعطاءه ومنحه شهادة صديق المستهلك.وأشار إلى أن الجهاز يحاول حل المشاكل بشكل ودي بعد الاستماع للطرفين، ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب.