تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات.ذكرت الوزارة أنها تلقت الوزارة على خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 أكثر من 5,24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهر منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018:بلاغات فنية 2835989شكاوى تجارية 160509إبلاغ القراءات 146197إبلاغ عن سرقات 11697إبلاغ عن أعمدة إنارة 60841استعلام عن متأخرات 7021حساب فاتورة 359استفسارات 527935وهناك بلاغات فنية وشكاوى تجارية جارى حلها ودراستها لعدد 1015 شكوى.يذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية .