تكررت الشكوى من مستخدمي هواتف "iPhone XS Max" كثيرًا، حيث تعرض المستخدمون لانفجار هواتفهم دون أية أسباب مسبقة.وذكر تقرير منشور في موقع "wccftech" أن هناك حالات كثيرة تعرض فيها المستخدمون لانفجار هواتفهم فجأة، مما سبب هذا الأمر بمشاكل لشركة "أبل" الأمريكية.وقال أحد المتضررين يدعى "جوش هيلارد" من ولاية أوهايو الأمريكية:"إن هاتفه الجديد انفجر دون أي أسباب، حيث كان في جيبه الخلفي ومن حسن حظه أنه لم يتسبب سوى بحرق بسيط في ساقه، وتلف ملابسه".وأشار "جوش" أن هاتفه كان جديدًا ولم يستخدمه سوى شهر واحد فقط، وبالتالي لم يكن هناك سوء استخدام البطارية، مشيرا إلى أنه عندما ذهب إلى متجر أبل واجه مشاكل في معاملة الموظفين هناك، وتضرر كثيرا إلى أن تم تعويضه بجهاز آخر، وقال إنه غير راض تماما عن استجابة "أبل" له.