رصدت وزارة التجارة والاستثمار آلاف البلاغات من جانب المستهلكين بسبب تعنت المتاجر في استبدال واسترجاع السلع المعيبة أو المغشوشة، وذلك على مدار العام الماضي ٢٠١٨. وأوضحت الوزارة في تقرير إحصائي أنها تلقت ٢٣ ألف بلاغ في هذا الشأن على مدار العام الماضي، مؤكدة أنه لا يحق للمتاجر والمنشآت التجارية كافة حرمان المستهلك من حقه في استبدال المنتجات أو إرجاعها في حال كان المنتج معيبا أو مغشوشا، خاصة إذا كان طلب التبديل أو الاسترجاع في الوقت المحدد. وأكدت أنه يجب على المتاجر والمنشآت التجارية التنوية عن شرط ومهلة تبديل المنتجات أو استرجاعها في جميع الأماكن المرئية للمستهلكين بمنشآته لتكون واضحة أمام الجمهور، مشيرةإلى أن من حق المستهلك أن يطلب استرجاع المشتريات حتى في حال انتهاء المهلة المحددة من جانب البائع إذا كانت هذه المشتريات مغشوشة أو غير مطابقة للمواصفات القياسية