أشاد اللواء هشام آمنة – محافظ البحيرة، بدور منظومة الشكاوى بالمحافظة في تحقيق التواصل مع المواطنين بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لتخفيف المعاناة عنهم وتحقيق الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم وذلك تفعيلًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، والدكتور مصطفى مدبولي - رئيس مجلس الوزراء.واستطاعت منظومة الشكاوى بالمحافظة تحقيق نسبة %99 من معدل الإنجاز لعام 2018 م ، وذلك من خلال قيام العاملين عليها بسرعة التعرف على مشاكل المواطنين وطرق حلها علي مدارالـ24 ساعة من خلال توفير آليات سهلة وسريعة.ويثمن المحافظ جهود منظومة الشكاوي و الدور الذي تقوم به في رصد شكاوي المواطنين و التعامل معها و تسليط الضوء علي أهم إحتياجاتهم ومطالبهم، مؤكدًا علي أن المنظومة تعكس مستوى الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة علي المنظومة وأهمية التواصل مع المواطنين و التفاعل مع شكواهم بكل موضوعية.