أشاد اللواء هشام آمنة، محافظ البحيرة، بدور منظومة الشكاوى بالمحافظة في تحقيق التواصل مع المواطنين بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتخفيف المعاناة عنهم وتحقيق الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.واستطاعت منظومة الشكاوى بالمحافظة تحقيق نسبة %99 من معدل الإنجاز لعام 2018 م وذلك من خلال قيام العاملين عليها بسرعة التعرف على مشاكل المواطنين وطرق حلها علي مدار الـ24 ساعة من خلال توفير آليات سهلة وسريعة.وثمن محافظ البحيرة جهود منظومة الشكاوى، والدور الذي تقوم به في رصد شكاوى المواطنين، والتعامل معها، وتسليط الضوء على أهم احتياجاتهم ومطالبهم، مؤكدًا أن المنظومة تعكس مستوى الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوى المسجلة على المنظومة، وأهمية التواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية.