أعلن اتحاد مصارف الإمارات، الهيئة المهنية التي تمثل المصارف الأعضاء الـ50 العاملة في دولة الإمارات العربية المتحدة، في دبي أمس، أنه اعتمد «وثيقة حقوق العملاء» التي تتضمن مجموعة من التوجيهات حول معايير خدمة العملاء المتوقعة من المصارف. وتحتوي الوثيقة كذلك على تفاصيل متعلقة بمسؤوليات العملاء وواجباتهم تجاه المصارف بما يضمن حصولهم على المنتجات والخدمات الملائمة والآمنة التي تلبي متطلباتهم. وتعد هذه الوثيقة ثمرة عمل دؤوب قامت به لجان فنية متخصصة في اتحاد مصارف الإمارات طوال العام الماضي. وكان اتحاد مصارف الإمارات قد أعلن التزامه باعتماد مجموعة من التوجيهات الاختيارية المتعلقة بحقوق ومسؤوليات العملاء بالتزامن مع إطلاق «وثيقة السلوك المصرفي» في سبتمبر من عام 2013 التي تهدف إلى مواصلة رفع المعايير المهنية للممارسات المصرفية بين المصارف بحيث تشمل تعزيز ثقة العملاء في القطاع المصرفي في الدولة. وذكر بيان صحافي صدر عن اتحاد مصارف الإمارات أمس، ان وثيقة حقوق العملاء تسلط الضوء على معايير خدمة العملاء ومسؤوليات العملاء لتمكين المصارف من خدمتهم بأكثر الطرق فاعلية.