دبي:«الخليج» أعلنت هيئة الطرق والمواصلات أن مركز الاتصال التابع لها تلقى 2,070,281 مكالمة أجراها المتعاملون خلال العام 2018، وأن معدل الاستجابة المقدر ب«20» ثانية اشتمل على 86% من إجمالي المكالمات، وأن المركز تلقى أيضاً 68929 بلاغاً عن مفقودات تم العثور عليها بمعدل أكثر من 65% وبإجمالي إغلاق 99%، وأن عدد بلاغات نظام (مدينتي) وصل إلى 17035 بلاغاً.وتفصيلاً، قال أحمد محبوب، مدير إدارة تنفيذي لإدارة إسعاد المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إن عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال 8009090، والذي بلغ أكثر من مليوني مكالمة، يعكس مدى التفاعل بين المركز ومتعاملي الهيئة الذين يلقون استجابة كبيرة لكل خدماتهم واستفساراتهم واقتراحاتهم وشكاواهم وغيرها، وإن هذا المعدل جاء أيضاً نتيجة تعدد الخدمات وتنوعها التي تقدمها الهيئة للجمهور.وأوضح محبوب أن مركز الاتصال حقق إنجازات لافتة تؤكد نجاحه في تحقيق المهام الموكلة إليه حيث أطلق مؤخراً بوابة للدفع الإلكتروني من خلال نظام الرد الآلي حيث يمكن للمتعاملين إنجاز معاملاتهم على النظام من غير الحاجة للتحدث مع موظف الخدمة الهاتفية، وقد لاقت الخدمة إقبالاً من الجمهور حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة 28619 معاملة خلال العام الماضي، فيما وصلت إلى 16859 معاملة عام 2017، مؤكدا أن الهيئة تسعى دائماً إلى تعزيز الغاية الثالثة «إسعاد الناس»، بوصفها حجر الزاوية في استراتيجيتها نحو تطوير خدماتها ووسائل تقديمها عبر أفضل وأسهل الوسائل التقنية والذكية.