كشفت هيئة الطرق والمواصلات عن أن عدد المكالمات المستلمة في مركز الاتصال 8009090 بلغت مليوناً و352 ألفاً و838 مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري 2015 بمعدل استجابة 19 ثانية مقابل المدة المخطط لها وهي 20 ثانية، فيما وصل في الفترة ذاتها من العام الماضي إلى مليون و299 ألفا و541 مكالمة. وقال يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة: إن تلقي مركز الاتصال 8009090 أكثر من مليون و350 ألف مكالمة خلال 6 شهور، يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع المركز، ويعود ذلك إلى أن فرق العمل في المركز تبذل جهوداً كبيرة وأداءً متميزاً في الاستجابة السريعة لاحتياجات عملائنا كافة في زمن قياسي رغم تعدد الخدمات التي يقدمها المركز، مشيرا في الوقت نفسه إلى أنه انطلاقا من توجهات حكومتنا الرشيدة بجعل إمارة دبي أذكى مدينة في العالم خلال ثلاث سنوات، وتجاوباً مع مبادرة المدينة الذكية التي أطلقتها حكومة دبي، فإن مركز الاتصال يوفر خدمات إلكترونية عدة عبر الوسائل التقنية، جاءت نتيجتها، أن المركز في إطار المقارنة بين إنجازات المعاملات في النصف الأول للعام الجاري ونظيرتها في الفترة ذاتها عن العام الماضي، جاءت كالتالي: إنجاز 37 ألفا و789 معاملة عبر البريد الإلكتروني مقابل 20 ألفا و434 بمعدل زيادة وصل إلى أكثر من 84٪، بينما بلغت معاملات الخدمة الذاتية (نظام الرد الآلي) 123 ألفا و403 مقابل 43 ألفا و230 معاملة بمعدل زيادة بلغ أكثر من 123٪، في حين بلغ عدد معاملات الترخيص مثل تجديد رُخص القيادة والمركبات ودفع المخالفات 10 آلاف و569 مقابل 8 آلاف و610 معاملات، موضحاً من جهة أخرى، أن عدد المعاملات والاستفسارات التي تمت عن طريق المحادثات الإلكترونية (الشات) خلال النصف الأول لعام 2015 وصل إلى ألفين و706 محادثات، فيما بلغ عدد حالات المعثورات والمفقودات 26 ألفاً و370 حالة عن الفترة ذاتها، بينما بلغ عدد بلاغات نظام (مدينتي) خلال هذه المدة 10آلاف و663 بلاغاً.