اعتمدت هيئة طرق ومواصلات دبي 10 مبادرات تستهدف تحسين أوضاع سائقي مركبات الأجرة، وسيتم تطبيقها خلال العامين المقبلين، بما يسهم في تحسين رضا السائقين، وينعكس في توفير خدمات أفضل للمتعاملين. ونفّذ مركز الحجز والتوزيع بمؤسسة المواصلات العامة في هيئة الطرق والمواصلات (12) مليوناً و(367) ألفاً و(866) طلباً لرواد مركبات الأجرة في إمارة دبي في عام 2018، بزيادة نسبتها 17% عن طلبات عام 2017 الذي نفذ (10) ملايين و(573) ألفاً و(855) طلباً. وأوضح محمد نبهان مدير إدارة رقابة أنشطة نقل الركاب في مؤسسة المواصلات العامة أن معدل وقت وصول مركبة الأجرة للمتعاملين بلغ العام الماضي (11.35) دقيقة، وتم تطبيق مقارنات معيارية مع سنغافورة وأستراليا الغربية لحساب نسبة الحجوزات المنفذة خلال عشر دقائق والتي بلغت بالهيئة (62%). فيما بلغ معدل وقت الرد على المكالمات الواردة إلى مركز الحجز والتوزيع (5) ثوانٍ، مقارنة بـ (11,2) ثانية في عام 2017، بنسبة تحسن بلغت 55%. وبلغ معدل رضا المتعاملين عن خدمات مركز الحجز والتوزيع من خلال التقييم الإلكتروني الذاتي في نظام الرد الآلي (82,6%)، مقارنة بـ (80,4%) في عام 2017. وقال نبهان: «تسلم المركز خلال العام الماضي (6) ملايين و(814) ألفاً و(800) مكالمة، منها (4) ملايين و(879) ألفاً و(396) مكالمة عبر جهاز الرد الآلي (IVR) بالتقنية المؤتمتة كلياً، بنسبة (71.6%) من إجمالي المكالمات الواردة. كما وصل عدد طلبات حجز مركبات الأجرة عبر التطبيقات الذكية إلى (201) ألف و(851) طلباً».