مددت المؤسسة العامة للتقاعد مواعيد العمل في مركز الاتصال إلى 12 ساعة عمل يومياً، وذلك من الساعة الـ 8 صباحاً وحتى الساعة الـ 8 مساء، طيلة أيام الاسبوع عدا يومي الجمعة والسبت من الساعة الـ 1 ظهراً وحتى الساعة الـ 8 مساءً.وأوضحت "التقاعد" أن هذه الخدمة تأتي تماشياً مع اطلاقها استراتيجيتها التي تتوافق مع أهداف رؤية المملكة 2030 وبرنامج التحوّل الوطني 2020 برؤية تسعى إلى تحقـيق الريادة والموثوقية في مجال الحماية الاجتماعية ورسالة تعزز رخاء وطمأنة المشتركين والمتقاعدين، ولتحقيق أهداف المؤسسة الاستراتيجية دشنت 25 برنامجاً و70 مبادرة.وتضم المؤسسة العامة للتقاعد 60 فرعاً موزعة على جميع مناطق المملكة تشمل 51 فرعاً للرجال وتسعة للنساء، حيث تقدم هذه الفروع خدماتها لـ 876,070 متقاعداً منهم 780,425 من الذكور 89%، و95,530 من الاناث، و11%، إضافة إلى ذلك تقدم المؤسسة خدماتها إلى أكثر من 627,492 مستفيداً.وتشمل الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للتقاعد بفروعها: استقبال العملاء، طباعة خطابات التعريف بالمعاش، طباعة البطاقة التقاعدية، استلام وتسليم المستندات، إنهاء المعاملات التقاعدية (متقاعدين ومستفيدين)، خدمة المستشار التقاعدي (الاستفسارات التقاعدية للعملاء)، إضافة إلى الإجابة على الاستفسارات، وإقامة الفعاليات وورش العمل، ومتابعة المعاملات.