مددت المؤسسة العامة للتقاعد، مواعيد العمل في مركز الاتصال إلى 12 ساعة عمل يومياً؛ وذلك من الساعة الـ8 صباحاً وحتى الساعة الـ8 مساء، طيلة أيام الأسبوع؛ عدا يوميْ الجمعة والسبت من الساعة الـ1 ظهراً وحتى الساعة الـ8 مساءً. وقالت "التقاعد": هذه الخدمة تأتي تماشياً مع إطلاقها استراتيجيتها التي تتوافق مع أهداف رؤية المملكة 2030، وبرنـامج التحـول الوطـني 2020 برؤيـة تسعى إلى تحقـيق الريـادة والموثوقـية في مجال الحماية الاجتماعية، ورسالة تُعزّز رخاء وطمأنة المشتركين والمتقاعدين.. ولتـحقـيـق أهـداف المؤسـسـة الاستراتيجية؛ قامت بتدشين 25 برنامجاً و70 مبادرة. وتضم المؤسسة العامة للتقاعد 60 فرعاً موزعة على جميع مناطق المملكة، تشمل 51 فرعاً للرجال و9 للنساء؛ حيث تقدم هذه الفروع خدماتها لـ876.070 متقاعداً منهم 780.425 من الذكور بنسبة 89%، و95.530 من الإناث؛ وذلك بنسبة 11%، إضافة إلى ذلك تقدم المؤسسة خدماتها إلى أكثر من 627.492 مستفيداً. وتشمل الخدمات التي تقدّمها المؤسسة العامة للتقاعد بفروعها: (استقبال العملاء، طباعة خطابات التعريف بالمعاش، طباعة البطاقة التقاعدية، استلام وتسليم المستندات، إنهاء المعاملات التقاعدية "متقاعدين ومستفيدين"، خدمة المستشار التقاعدي "الاستفسارات التقاعدية للعملاء"، إضافة إلى الإجابة عن الاستفسارات، وإقامة الفعاليات وورش العمل، ومتابعة المعاملات).