أكدت خدمة العملاء، أنه يمكن تفويض شخص لاستلام الجواز برمز التسليم المرسل على الجوال. وجاء ذلك ردًا على استفسار أحد المواطنين، سائلًا: ” لو سمحت عند استلام الجواز عن طريق واصل هل يلزم ولي الامر؟؟ ووش المتطلبات؟؟ ” . وردت خدمة العملاء، قائلة: ” مرحباً بك.. بعد تأكيد طلب الوثيقة من خلال بوابة أبشر واختيار توصيلها عن طريق خدمة واصل يتم تسليمها لصاحب الوثيقة الفعلي أو مقدم الطلب من خلال بوابة أبشر، كما يمكنك تفويض من ينوب عنك بالاستلام برمز التسليم المرسل على جوالك. “