وتقوم إدارة الابواب بتكثيف عدد البوابين والمراقبين على الأبواب وعددها ( 100 ) باب وفتح أبواب السلالم الكهربائية المؤدية إلى السطح وعددها ( 24 ) سلماً كهربائياً وسلالم عادية، وتحرص على التسهيل والتيسير للداخلين للمسجد النبوي خلال الأربع وعشرين ساعة يومياً طوال موسم رمضان كما أن هذه الإدارة تلبي رغبات طالبي العربات الخاصة بالعجزة وتوفر أعداداً كبيرة منها وتتولى إبلاغ هيئة الهلال الأحمر عن طريق العمليات فيها عن المرضى الذين يحتاج نقلهم إلى المستشفى بسيارات الإسعاف . كما تقوم إدارة الترجمة بمتابعة وتنفيذ مشروع خادم الحرمين الشريفين لترجمة خطب الجمعة وهو المشروع الذي حقق فهم كثير من المصلين الذين ينطقون اللغات الفرنسية والإنجليزية والأوردية والمالاوية والتركية والهوسا والفارسية وذلك بترتيب جزءاً من المسجد النبوي لتنفيذ البرنامج حيث توزع الأجهزة الخاصة بالترجمة الفورية للخطبة قبيل بدئها مع سماعات الأذن على الزوار والمعتمرين ويعتمد البرنامج على بث صوتي على ترددات محددة على إذاعة ( FM ) بشبكة داخلية ترتبط بالسماعات التي تسلم للمصلين, فيما يقوم المترجمون بالترجمة الفورية مع بداية الخطبة ، وقد جهزت غرف مغلقة للمترجمين مراعية للمواصفات المهمة والمؤثرة وتتم الترجمة فورية إضافة إلى تكليف فريق عمل لاختبار هذه التجربة وتسجيل الملاحظات . ومن جهود وكالة شؤون المسجد النبوي لخدمة الزائرين تقوم الوكالة بإهداء الزائرين عدد من النشرات والكتيبات الأقراص الممغنطة النافعة ووجبه خفيفة سواء في مكتب مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي لاستقبال الزائرين قبل وصولهم للمسجد النبوي وكذلك عدد من المواقع في ساحات المسجد النبوي ، وتعُنى بتوفير قناة اتصال مع الزائرين الكرام وتقديم الخدمات المتنوعة لهم وتعريفهم بالخدمات المقدمة لهم في المسجد النبوي ، ومتابعة استفادتهم منها والعمل على تحسينها والارتقاء بهاء والتفاعل والتواصل المباشر مع الزائرين والالتقاء بهم واســتطلاع آرائهم بالوسائل المختلفة والعمل على تحقيق رضاهم ، والمشاركة في الدراسات المتعلقة بخدمتهم ، واستقبال الاقتراحات و الاستفسارات واتخاذ الإجراءات اللازمة نحوها ، واقتراح البرامج التدريبية والتثقيفية التي ترتقي بخدمة الزائرين والسلوك الحضاري بالمسجد النبوي ، والعمل على معرفة احتياجات الزائرين وتوقعاتهم في مواسم العمرة وموسمي رمضان والحج والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة كذلك العمل على إيجاد قناة اتصال مناسبة للتنسيق بين الزائرين ومقدم الخدمات بالمسجد النبوي من خلال الخدمات الالكـترونية عبر بوابة الحرمين وتطبيقات الأجهزة الذكية . كما ان لدى الوكالة مركز لخدمة الزائرين في ساحات المسجد النبوي لتوفير خدمة سريعة ومتميزة في موقع ثابت للحصول على المعلومات الصحيحة وسرعة ودقة التنسيق مع الجهات المختلفة للإجابة الفورية عند الحاجة وإرشاد ودلالة الزائرين وإعانتهم فيما يحتاجون إليه ويسألون عنه من الأماكن والمعلومات وإشراكهم في تقييم مستوى الخدمات ، ويقوم باستقبالهم عدد من الموظفين لديهم إلمام بالمعلومات الضرورية التي تهم الزائر . كما تم الإعداد لعدد من البرامج المختلفة والأفلام المتنوعة في المجال التلفزيوني والإذاعي لإبراز الجهود التي تقدمها هذه الدولة المباركة في خدمة الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة والخدمات التي توفرها لضيوف بيت الله الحرام، ومعرض عمارة وتوسعة المسجد النبوي في التعريف بجهود الدولة وما تبذله بسخاء لأداء النسك و الزيارة بيسر وطمأنينة, وتقديم رسالة الحرمين الشريفين الدينية والتوعوية و التثقيفية بصورة عصرية, ومن الأفلام فلم زمزم وطهر بيتي وقيم وقداسة وغيرها,كما سيم العمل ببرنامج تطبيق الحرمين للخدمات الذكية ( حرمين ) بغرض استخدام التقانة في خدمة الحرمين وقاصديهما. ومن المستجدات هذا العام عملت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي على تجهيز مواقع مصليات إضافية داخل المسجد النبوي تكون قريبة" من الأبواب لذوي القدرات الخاصة ، و كبار السن أصحاب الكراسي المتحركة للداخلين من خلال المنحدرات ، و توضيح تلك المواقع بملصقات و علامات أرضية تبين اتجاهات المسار و موقع المصلى في أقسام الرجال و الأقسام النسائية, وتوفير احتياجات ذوي القدرات الخاصة مثل العصا البيضاء للمكفوفين و حقيبة الصعيد الطيب للتيمم للمرضى و الساعة الناطقة و السماعات لضعيفي السمع و الكتب الإرشادية بلغة برايل والقاموس الإشاري بلغة الإشارة للصم و ذلك بالتعاون و التنسيق مع الجهات الخيرية و الجمعيات المتخصصة في خدمتهم. كما سعت الوكالة و تفعيلا للمساهمات المجتمعية مع الوكالة تكثيف الجولات الميدانية لمتابعة جاهزية مواقع خدمة ذوي القدرات الخاصة كمرافق دورات المياه ، المصاعد ، المواقف ، غرفة الاعتكاف ,و تحديد موقع للزائر الصغير في ساحات المسجد النبوي بالتنسيق مع لجنة الحد من عبث الأطفال و الإدارات ذات العلاقة وتجهيزه بما يناسب حاجتهم، وتوفير و توزيع أساور معصم اليد للتعرف على الطفل تتضمن معلومات عنه ،و كذلك بطاقات إرشادية توضح مواقع الخدمات له و لذويه ,وعمل سفرة إفطار صائم في الموقع المحدد لذوي الجنائز و كذلك عند باب ٤٢ لذوي الجنائز المتأخرة، وتنفيذ مبادرة توفير وجبة عشاء لذوي الجنائز بعد صلاة التراويح و كذلك و جبة سحور خفيفة, هذا بالإضافة إلى الخدمات اليومية التي تقدم لهم. ومن جهود وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي لها العام تشغيل (30) جهاز استطلاع رأي في جنبات المسجد النبوي ومرافقه وأروقته, و العناية بالخدمات المقدمة لـ (ذوات القدرات الخاصة) بتهيئة مواقع لهن داخل المصليات النسائية والروضة، وتخصيص أبواب لدخولهن وخروجهن بيسر وسهولة, وتهيئة المكتبة المقروءة والمسموعة والمرئية للزوار على مدار الأربع والعشرين ساعة للاستفادة العلمية والإرشادية,وتطوير وتسهيل آلية تسجيل المعتكفين ,و اتخاذ الإجراءات اللازمة لتأمين حقيبة المعتكف ,والتنسيق مع الجهات الداعمة لتأمين وجبات الفطور والسحور للمعتكفين ,وتأهيل سطح المسجد النبوي للمعتكفين,وإطلاق حملة إعلامية للتعريف بآلية الاعتكاف ونشر الوعي بآداب الاعتكاف والمسجد النبوي ,و تنظيم وترتيب مواقع سفر الإفطار داخل الحرم والتوسعات وإصدار التصاريح لمقدمي الخدمة حيث تم اصدار ١٧٠٠ تصريح للخدمة. //انتهى// 18:11ت م 0207 www.spa.gov.sa/1918146