ارتفعت أعداد الشكاوى الواردة للهيئة العامة لتنظيم الاتصالات بالدولة، لتصل إلى 2906 شكاوى واردة من عملاء «اتصالات» و«دو» بنهاية أبريل، تتعلق بمستوى خدمات الهاتف الثابت والمتحرك والإنترنت، مقارنة بنحو 2568 شكوى خلال مارس، بحسب تقرير الشكاوى الذي أصدرته الهيئة أمس. وكشفت البيانات أن نصيب شركة «اتصالات» من إجمالي الشكاوى الواردة للهيئة بلغ 1210 شكاوى خلال أبريل، مقارنة بعدد 1065 شكوى خلال مارس الماضي، فيما استحوذت «دو» على 1696 شكوى، مقابل 1503 شكاوى خلال الفترة نفسها. وقالت الهيئة «إن تقرير الشكاوى يأتي ضمن جهود الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في تحسين خدمة العملاء، ورفع مستوى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، وبما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي في ضمان تقديم الخدمات للعملاء، وفقاً لأعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية». وفيما يتعلق برضا العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات» و«دو»، أشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 2779 شكوى، خلال شهر أبريل، استحوذت «اتصالات» منها على 1167 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» نحو 1612 شكوى. وأكد التقرير أن نسبة الشكاوى المغلقة لعملاء شركة «اتصالات» تجاوزت الـ96.5% خلال شهر أبريل، بينما كانت النسبة في «دو» 95.1%، فيما أظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 72.1% من عملاء «اتصالات» أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الشهر الماضي، فيما عبر 12.5% عن عدم رضاهم، بينما كان 15.4% منهم حيادياً. أما عملاء «دو»، فأكد 71.4% رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة نفسها، فيما أعرب 13.3% منهم عن عدم رضاهم، بينما كان 15.2% منهم حيادياً.