شهدت صالة الإجراءات في إدارة جوازات منطقة المدينة المنورة زحاما شديدا، زاد من معاناة المراجعين، الأمر الذي أصبح يتطلب تدخلا عاجلا لوضع حلول سريعة وحاسمة بتوعية مراجعي الجوازات بكيفية الاستفادة من خدمة «أبشر» عبر الموقع الإلكتروني، الذي وفرته وزارة الداخلية بغية اختصار الجهد والوقت على المراجعين. وذكر عدد من المراجعين أنهم اصطدموا بعدم إلمامهم الكامل بالتعامل مع التقنية واستخدام المواقع الإلكترونية لتسجيل وتفعيل الخدمة عبر البنوك أو الكبائن الذاتية المنتشرة داخل مبنى الجوازات والمطار، التي وفرتها المديرية العامة للجوازات أو عن طريق موظف الجوازات، الأمر الذى يضطرهم إلى الرجوع للتعامل بالطريقة التقليدية عن طريق تعبئة الاستمارات والوقوف لعدة ساعات أمام شباك الموظف، وطالب المتحدثون بحملات توعية وتثقيف تقرب للمواطن والمقيم جسور التعامل مع تقنية «أبشر». وأكد محمد ياسين أحد المراجعين أن مسلسل الزحام مستمر، ويعود ذلك إلي عدم وعي بعض من المراجعين بكيفية استخدام نظام ابشر والتي تتيح العديد من الإيقونات منها تجديد الإقامة وإصدار تأشيرة خروج وعودة وإصدار تأشيرة خروج نهائي، وكذلك إصدار جواز السفر دون الحاجة لمراجعة مواقع الجوازات لطلب التقديم على هذه الخدمة.عن سبب وجوده داخل الصالة ذكر أنه حضر في تمام الساعة 9:50 صباحا لإضافة مولود وتسلم رقم الانتظار «760» وحتى الحادية عشرة صباحا لم يتجاوزالرقم المتداول 318 وأردف: لا أعلم متى ستنتهي معاناتي وعن خدمة أبشر، قال إن خدمة أبشر لا تقدم خدمة الإضافات الإلكترونية، بل تتطلب حضوري. ناصر الشمري قال للأسف الكثير يتجاهل خدمة أبشر أو خدمة واصل، وهي التي تتيح للمراجع بإنهاء واستلام معاملته بمنزله، وذلك عبر خدمة أبشر وإيصالها عبر خدمة واصل عبر البريد لإيصال الإقامات أو الجوازات، وبين الشمري أن هناك كثيرا من المراجعين لا يعلمون ما هي خدمة أبشر وما تقدمه من خدمات لإنهاء معاملات الكثير من المراجعين فمن الضرورة تثقيف المراجعين عبر مختلف وسائل الإعلام، مؤكدا أن الخدمة عملها مريح جدا للمستفيدين، لكن المشكلة تتمثل في العديد من المراجعين بإصرارهم على مراجعة الإدارة، والتي لا تتطلب حضوره فنجد يوميا زحاما وتكدسا بصالة الإجراءات وانتظار يفوق ساعات طويلة. إعداد المراجعين وقال أحمد السناني: إن البرنامج أدى لتخفيض عدد مراجعي الجوازات بعد أن وفرت لنا الخدمة عبر الشبكة العنكبوتية والعمل على ربطها مع جميع القطاعات الحكومية إلكترونيا لإصدار تأشيرات الخروج والعودة والخروج النهائي وتجديد الإقامة وإصدار تصريح السفر لتابعين واطلاعنا على البيانات الشخصية.. ويضيف محمد الحربي أن الخدمة تعتبر ممتازة فهي خدمة مجانية بدون أي رسوم وعلى مدار الساعة، مما يساعدنا على تفادي الانتظار والازدحام، والذي يضمن لي سرعة أداء الخدمة وإنهاء المعاملة بكل يسر.. وأشار إلى أن بعض المراجعين لا يتقيد بخدمة أبشر، وهو ما قد يتسبب في تدافع وتكدس العديد من المراجعين. من جانبه أوضح مدير عام جوازات منطقة المدينة المنورة العميد سعود السعيد أن هناك فترتين صباحا الدوام الرسمي ومساء من الساعة الرابعة إلى التاسعة مساء لطباعة الإقامات وكل الإجراءات، التي تتطلب إنهاءها بشكل عاجل وطارئ، مؤكدا أن إدارة الجوازات تستنفر جميع جهودها لتقديم جميع الخدمات، التي تسهل في إنهاء إجراءات المواطنين والمقيمين. ولفت العميد السعيد إلى وجود عدة خدمات توفرها جوازات المنطقة، وهي خدمة أبشر وخدمة مقيم وبالاضافة إلي خدمة واصل، والتي تمكن المستفيد من حصوله على الوثائق الرسمية، كذلك وجود أجهزة حاسوبية متنقلة للبصمة تقدم خدمتها في القطاعات الحكومية والخاصة والجامعات وعبر الأسواق والمولات ناهيك عن أن الإجهزة خففت بشكل واضح من الزحام وتقدم الخدمة كذلك لكبار السن والمعاقين في منازلهم لتفعيل خدمة أبشر لهم. وأشار إلى وجود إيميل خاص للشكاوى والملاحظات عبر موقع الجوازات الخارجي، لافتا إلى أنه جاري العمل على تنفيذ عدة مراحل، وهي افتتاح فروع في المولات، كذلك العمل جار خلال الأسابيع القادمة بفتح شعب بالمحافظات، وهي الحناكية وخيبر ومحافظة بدر لتقليل من الزحام وعدم تكبد المراجعين السفر لمراجعة المنطقة فهي ستتوفر بها جميع الخدمات. وقال إنه تم مؤخرا افتتاح شعب لإصدار جواز السفر السعودي، وقد بدأ العمل بها لاستقبال المراجعين في كل من محافظة العلا ومحافظة المهد، مشيرا إلى أن سمو وزير الداخلية، وأمير منطقة المدينة المنورة الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز ال سعود، حفظهما الله، حريصان كل الحرص على تقديم الخدمة المميزة للمراجعين وتسهيل إجراءاتهم بكل يسر وسهولة ومتابعة مدير عام الجوازات اللواء سليمان اليحيى لتيسر وتوفير جميع الخدمات، التي تمكن المواطن والمقيم بإنهاء معاملته بدون معاناة، وأكد العميد السعيد على ضرورة الاستفادة والتعامل مع القنوات الإلكترونية المتوفرة من خلال خدمة أبشر ومقيم والاشتراك بنظام واصل، الذي يسهل عملية الوصول إلى نقطة الهدف، التي خططت لها إدارة الجوازات بأن تكون إدارة الجوازات بلا مراجعين. المزيد من الصور :