·        110 آلاف معاملة في يونيو و140 ألفاً في مايو ·        400 موظف لإنجاز معاملات المراجعين خلال فترتين ·        دراسة أوضاع بعض المجمعات لزيادة مساحتها والارتقاء بالخدمة ·        تبسيط الإجراءات وإنجاز المعاملات بسرعة وبمكان واحد ·        تشجيع التنافسية والتميز بين الجهات المقدمة للخدمات ·        تقليل الازدحام وتخفيف الضغط عن المباني الرئيسية للجهات الحكومية   كتبت - منال عباس: كشفت وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية، أن عدد الخدمات المقدمة عبر مجمعات الخدمات الحكومية خلال النصف الأول من العام الجاري بلغ 800 ألف معاملة، منها 110 آلاف معاملة مقدمة للمراجعين خلال شهر يونيو الماضي ، كما تجاوز عدد المعاملات التي تم تقديمها عبر مجمعات الخدمات الحكومية 140 ألف معاملة خلال شهر مايو الماضي، ولفت إلى أن أكثر من 400 موظف يعملون على إنجاز المعاملات للمراجعين التي تقدم عبر مجمعات الخدمات الحكومية خلال الفترتين الصباحية والمسائية. ونوّهت إدارة مجمع الخدمات الحكومية بضرورة الاستفادة من الخدمات التي تُقدم من خلال هذه المجمعات، ولفتت على سبيل المثال إلى أنه يمكن للمراجع من خلال زيارة مجمع الخدمات الحكومية في الهلال ، استخدام جهاز الخدمة الذاتية الخاص بالنيابة العامة، كما يمكن من خلال زيارة إحدى فروع مجمع الخدمات الحكومية المنتشرة على نطاق الدولة، التصديق على المحررات المحلية والدولية لدى وزارة الخارجية، أو التقديم «لإصدار ترخيص صيد» قارب لدى وزارة البلدية والبيئة، كما يوفر مجمع الخدمات الحكومية خدمة تقديم « طلبات التأمين» للأفراد لدى كهرماء، وذلك بتقديم طلب الخدمة موقعاً من قبل المستأجر وإرفاق صورة من عقد الإيجار وصورة من بطاقة مالك العقار والمستأجر، وغيرها من الخدمات التي توفرها 9 جهات حكومية بالدولة من خلال مجمعات الخدمات، التي حرصت إدارتها على توفير أماكن خاصة لكبار السن وذوي الإعاقة لتقديم كافة التسهيلات لهم في إنجاز معاملاتهم. وأكد المصدر لـ  الراية  أن مراكز الخدمات الحكومية وجدت من أجل خدمة الجمهور، وتوفير كافة الخدمات التي يحتاجها باشتراطات ومعايير عالية الجودة، داعياً المراجع إلى ضرورة التأكد من أن جميع الأوراق المطلوبة جاهزة منعاً لأي تأخير، والتوجه لأقرب مجمع خدمات للحصول على خدمة فورية وفي فترة زمنية أقل، وأكد أن الموظف في أي من فروع المجمعات يوجد لخدمة المراجع، لافتاً لتطبيقات التواصل الاجتماعي التي سهلت الكثير من الأمور وأفادت خاصة فيما يتعلق بجانب التوعية، وهناك متابعة لكل ما يرد فيها، والرد عليها وفق قنوات منظمة لحل أي إشكالية ترد في وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع الشخص صاحب الاستفسار والتفاعل مع الأمر بشكل سريع من خلال التواصل مع صاحب الشأن، ورصد كافة المقترحات، حيث إن هناك فريق عمل مختصاً يقوم بالرد على كافة الاستفسارات، ونوّه بأن الخطط المستقبلية تركز على التطوير المستمر ورفع مستوى جودة الخدمة، وذلك في ظل زيادة الطلب من الجهات التي ترغب في تقديم خدماتها، وبالتالي فإن جهود التوسعة مستمرة لمواجهة هذا التطور، والعمل على إعادة دراسة أوضاع بعض المجمعات لزيادة مساحتها لاستقبال عدد أكبر من الجمهور، وأكد أنه ومن خلال الرصد والتقييم فإن التجربة ناجحة بكل المقاييس. وتقوم وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية ممثلة في إدارة مجمع الخدمات الحكومية، بالإشراف على المراكز المختلفة والموزعة على أنحاء الدولة، وذلك من حيث الأمور الإدارية والفنية، وتعزيز الكادر، ومتابعة أي نقص في الأداء، بحيث تتم مخاطبة الجهة المعنية فوراً لسد النقص، وتوفير الأجهزة والبرامج والمكاتب والأماكن وملاءمتها لتقديم الخدمة ، وكل ما يتعلق بالخدمات اللوجستية، كما أن كل جهة مشاركة مخولة باختيار كادرها وذلك لأسباب كثيرة من بينها أن موظفي هذه الجهات هم الأعلم والأدرى بالخدمات التي تقدمها جهاتهم، وفي حال حدوث أي تعديل على المعاملات أو التغيير في اشتراطات أي خدمة تقوم الجهة بإبلاغ موظفيها الذين يعملون في المجمع لمواكبة العمل، وتخضع مراكز الخدمات الحكومية للتقييم السنوي والدوري لقياس جودة الخدمة ورصد النتائج وبناء عليها تتم عملية التطوير. وتنتشر مجمعات الخدمات الحكومية في أحد عشر موقعاً موزعة على مناطق الدولة من مدينة الشمال شمالاً وحتى الوكرة جنوباً، تشمل كل من مجمعات (أم صلال، الريان، الهلال، مسيمير والوكرة والشمال، الخور، الظعاين، الشيحانية، اللؤلؤة وعنيزة) تقوم بدور هام لتحسين مستوى تقديم الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور، حيث إنها تقدم كافة الخدمات الحكومية لجمهور المراجعين تحت سقف واحد، بهدف تسهيل إنجاز معاملاتهم في مكان واحد وبوقت وجيز بدلاً من الانتقال من مكان إلى آخر، وتعمل على تبسيط الإجراءات والعمل على تقديم خدمات متميزة وتشجيع التنافسية والتميز بين الجهات المشاركة المقدمة لتلك الخدمات، وتقليل الازدحام من خلال تخفيف الضغط عن المباني الرئيسية للجهات الحكومية.