أكد الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، على ضرورة الاهتمام بحل مشاكل وشكاوى المواطنين الواردة عبر مواقع الصحافة الإلكترونية والقنوات الفضائية وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورًا.وأشار إلى أنه تم استقبال وحل 200 شكوى بمعرفة مكتب إعلام المحافظة وإخطار الشاكي والموقع الإلكتروني بنتيجة فحص الشكوى من خلال فريق عمل يقوم برصد الشكوى ومتابعتها مع الجهة المختصة لحلها فورًا ، حيث تنوعت المشكلات ما بين حالات إنسانية ومشكلات مياه شرب وصرف صحي وطرق ورصف وكهرباء ومشكلات صحية وتربية وتعليم وري وصرف ونظافة وإشغالات.كما وجّه المحافظ رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتفعيل دور مكاتب الإعلام لكل مركز ومدينة وحي والتواصل مع مكتب إعلام المحافظة لحل مشاكل المواطنين.أكد محافظ الشرقية أهمية دور الإعلام في المشاركة المجتمعية وتسليط الضوء على قضايا وهموم المجتمع حتي يتثني للمسئول الاطلاع عليها وبحثها وتقديم الحلول المناسبة لها.