أكد الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، على ضرورة الاهتمام بحل مشكلات وشكاوى المواطنين الواردة عبر الصحف الورقية والمواقع الإلكترونية والقنوات الفضائية والمرصد الإعلامي لرئاسة الوزراء، وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورا. وأشار إلى أن تم استقبال وحل ٨٠ شكوى بمعرفة مكتب إعلام المحافظة، وإخطار الشاكي والموقع بنتيجة فحص الشكوى من خلال فريق عمل يقوم برصد الشكوى ومتابعتها مع الجهة المختصة لحلها فورا، حيث تنوعت المشكلات ما بين حالات إنسانية ومشكلات مياه شرب وصرف صحي وطرق ورصف وكهرباء ومشكلات صحية ووتعليم وري وصرف ونظافة وإشغالات.كما وجه المحافظ رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتفعيل دور مكاتب الإعلام بكل مركز ومدينة وحي والتواصل مع مكتب إعلام المحافظة لحل مشكلات المواطنين.أكد محافظ الشرقية، أهمية دور الإعلام في المشاركة المجتمعية وتسليط الضوء على قضايا وهموم المجتمع حتى يتثنى للمسئول الاطلاع عليها وبحثها وتقديم الحلول المناسبة لها.