أظهرت إحصائية خاصة بإجمالي الشكاوى والطلبات الواردة لمحافظة العاصمة في النصف الأول من عام 2019م بتلقي المحافظة عدد 1127 شكوى وطلبا، حيث يتوزع مجموع ذلك الرقم بين 229 شكوى وطلبا عبر مكتب الاستعلامات والشكاوى بنسبة 22%، 45 عبر مجلس المحافظة الأسبوعي بنسبة 4%، في حين تلقت المحافظة من نواب الدوائر 526 شكوى وطلبا 46%، و156 عبر برنامج تواصل بنسبة 13%، أما برنامج عاصمتي فبلغ ما ورد عبره 171 شكوى وطلبا 15%.وتأتي حصيلة هذه الأرقام، من أهم وأكثر القنوات التواصلية تأثيرا، إذ يبلغ مجموع هذه القنوات 20 قناة بشقيها المباشر وغير المباشر، ما من شأنه أن يضفي مزيدا من المرونة والسرعة على آليات التواصل بين المحافظة والمواطنين والمقيمين، وبالتالي يحقق ذلك تنوعا حقيقيا بين رغبات مختلف فئات المجتمع، حيث تسعى محافظة العاصمة من تنويع قنوات الاتصال إلى الوصول لأكبر شريحة ممكنة من المواطنين والمقيمين، بغرض تلمس احتياجاتهم ومطالبهم والمشاكل التي تؤرقهم، والعمل على إيجاد الحلول الناجعة لها بالتعاون مع الجهات المختصة، بما يحقق أهداف التنمية المستدامة.إن الارتفاع المتواصل في معدل الشكاوى والطلبات يعكس ثقة الأهالي بالخدمات والأدوار التي تؤديها المحافظة في سبيل حل مشاكلهم ومتابعة طلباتهم مع الجهات المعنية سعيا لتحقيقها.