قامت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي بإجراء استطلاع رأي لسعادة المتعاملين حول الخدمات التي تقدمها مراكز آمر النموذجية المنتشرة في كافة أنحاء إمارة دبي، والتي بدأت إقامة دبي بتدشينها عام 2017، وأظهرت النتائج أن أعلى نسبة حققتها هذه المراكز وصلت إلى 96%، في حين أن أقل نسبة حصلت عليها بلغت 79%.وأكد اللواء محمد المري مدير عام الإدارة: يأتي مشروع مراكز آمر، الذي تتولاه إقامة دبي، تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله» بأن تكون دبي الأولى عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية، وانطلاقاً من سعي الإدارة الدؤوب لتحسين مستوى الخدمات والتجارب المقدمة للمتعاملين. وأضاف: تحرص إقامة دبي بشكل دوري على قياس رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة لهم، وذلك تماشياً مع توجهات الحكومة الرشيدة في تحقيق رفاه وسعادة الناس التي هي على رأس أويات الحكومة، ووفق رؤية الإدارة بأن تكون دولة الإمارات من أفضل الدول أمناً وتقديماً للخدمات، مؤكداً أن التقييم الدوري لمؤشرات ومقاييس الأداء للخدمات يسهم بشكل كبير في تحسين وتطوير جودة الخدمات المقدمة.من جانبه، أكد الرائد سالم بن علي مدير إدارة آمر لسعادة المتعاملين في إقامة دبي: الاستطلاع ارتكز على 8 معايير رئيسية هي: سهولة الوصول للخدمة، سرعة إنجاز الخدمة، سهولة إتمام الخدمة، جودة معلومات الخدمة، خصوصية المتعامل، النزاهة والعدالة، ومستوى السعادة العام. بدوره قال الرائد مروان بالحصا رئيس قسم المراكز: إن نتائج الاستطلاع تأتي بناءً على الزيارات التنسيقية التي تقام بشكل دوري لمراكز آمر، وتأتي ضمن إطار جهود فريق عمل إقامة دبي للاطلاع عن قرب على جودة الخدمات المقدمة المتعاملين والأخذ بملاحظاتهم.وتم استطلاع آراء المتعاملين حول الخدمات التي تقدمها مراكز آمر، والمقترحات التي تهدف لإسعاد متعاملي إقامة دبي، وقال أشرف شاه منثور (الهند): تقدم مراكز آمر خدمة ذات جودة وكفاءة، وقد لمسنا تغيراً ملحوظاً في مراكز تقديم الخدمة.وأضاف ذو الفقار مالك (باكستان): ساهمت مراكز آمر في تخليص كافة معاملاتي بأقل وقت وجهد، وفي مكان واحد.وقال حربي أحمد محمد (الأردن): تمتاز مراكز آمر بتصميمها المعاصر والانسيابي، مما يسهل الحركة فيها والانتهاء من الإجراءات بسرعة. وقالت إليسا موراليس (الفلبين): وجدت حسن استقبال منذ دخولي أحد مراكز آمر، حيث شعرت براحة شديدة وطمأنينة. وأوضح عبدالعزيز أحمد (مصر): يوفر المركز كافة خدمات إقامة دبي التي تغطي احتياجات المتعاملين في مكان واحد وفي وقت أقل، مما جعلنا سعداء وراضين عن جودة الخدمات المقدمة وسرعة إنجازها.