عقد مصرف البحرين المركزي برئاسة عبدالرحمن الباكر المدير التنفيذي لمراقبة المؤسسات المالية، اجتماعًا دوريًا مع مسؤولي شركات التأمين العاملة في مملكة البحرين، وذلك بتاريخ 30 يوليو 2019؛ لمناقشة تطوّر سوق التأمين والمنتجات التأمينية الجديدة، ومتابعة تنفيذ شركات التأمين للآليات المقررة في معالجة شكاوى الزبائن.وتناول الاجتماع موضوع إصدار وثيقة التأمين الموحدة للتأمين الشامل على المركبات من الفقد والتلف التي تحدد الحد الأدنى للمنافع والمزايا الخاصة بالتأمين الشامل على المركبات، والتي سيتم إصدارها قريبًا بالتعاون مع جمعية التأمين البحرينية.وأكد المصرف خلال الاجتماع الحرص استحداث خدمات تأمين جديدة باستخدام التقنيات الحديثة، بما يسهم في تلبية احتياجات الزبائن والتخفيف من المعاملات الورقية وتحسين جودة الخدمة.وفي أثناء الاجتماع، استعرض المصرف مع مديري شركات التأمين الشكاوى المتكررة من قبل العديد من الزبائن عن خدمات التأمين على السيارات المقدمة من هذه الشركات، إذ تم تأكيد أهمية التزام جميع الشركات باللوائح الصادرة من المصرف في معالجة شكاوى المستهلكين والسرعة في إجراءات التسوية للمطالبات والتعامل الإيجابي مع تلك الشكاوى.وقد وضع المصرف ضمن مجلد التوجيهات الرقابية إجراءات محددة تحت الفصل الرابع من مجلد التوجيهات الثالث، إذ يجب على جميع الشركات المرخص لها الالتزام بها في معالجة شكاوى المتعاملين.وقد بلغت الشكاوى التي استلمها المصرف في العام الحالي 65 شكوى، وفي العام الماضي 178 شكوى، مقارنة بـ169 شكوى في عام 2017 و393 شكوى في عام 2016، إذ قام المصرف بالتنسيق بين الأطراف المعنية لحل تلك الشكاوى.