د. بن شمس: المعهد يبني استراتيجياته وبرامجه في ظل الرّؤية الشّاملة لجلالة الملك لتحقيق رضا المواطنين أكد الدّكتور رائد محمّد بن شمس، المدير العام لمعهد الإدارة العامّة (بيبا)، أن المعهد يبني استراتيجيّاته، وبرامجه ومشاريعه الهادفة إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الحكوميّة في ظل الرّؤية الشّاملة لحضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدّى، والرامية إلى تحسين الأداء الحكومي وتطوير منافذ تقديم الخدمات بما يحقّق رضا المواطنين ويساهم في تعزيز عملية التّنمية المستدامة. جاء ذلك بمناسبة إطلاق النسخة الثانية من برنامج خدمة العملاء. وقال د. بن شمس إن معهد الإدارة العامّة قام بتصميم برنامج خدمة العملاء بهدف تحقيق رضا المواطن عن جودة وكفاءة الخدمات الحكومية المقدمة كأولوية أساسية، وذلك ضمن مبادراته الحكومية الرامية إلى تحقيق الخطة الوطنية لتعزيز الانتماء الوطني، مشيراً إلى أن البرنامج يأتي كذلك ضمن الاستراتيجيّة التي رسمها المعهد على المدى الطّويل من أجل رفع نسبة رضا المستفيدين من الخدمات الحكوميّة التي تقدّمها كافة وزارات المملكة، وذلك من خلال تأهيل موظفي الصّف الأول على تقديم خدمات مؤسّساتهم بأعلى جودة كفاءة. من جانبه، قال نجم سالمين مدير أول التّطوير التعليمي المستمر، إن معهد الإدارة العامّة صمّم "برنامج خدمة العملاء" بناءً على الاحتياجات التّدريبية المحلّية لموظفي القطاع العام في المملكة، مؤكداً أن المشاركين في البرنامج سيخرجون بنتائج إيجابية تعزز قدراتهم في التّعامل المباشر مع العملاء، حيث سيتم تدربيهم على أحدث المهارات والممارسات في مجال خدمة العملاء من أجل تلبية تطلّعاتهم وطموحاتهم المهنيّة. وقال سالمين إن "برنامج خدمة العملاء" يتكون من أربع وحدات تدريبيّة رئيسيّة يصل مجموع ساعاتها التّدريبيّة إلى 24 ساعة تعلّم صفّي مباشر، فيما يصل عدد ساعات التّطبيق العملي للمهارات المكتسبة إلى 90 ساعة، ليصل عدد ساعات البرنامج إلى 114 ساعة تعلّم. وأوضح أن "برنامج خدمة العملاء" يتطرّق إلى أربع مواضيع أساسيّة هي: التميّز في الخدمات الحكومية، الأداء والتّألق في تقديم الخدمات، الرّعاية والاهتمام بالمواطن، وأخيراً، المتابعة والتقييم. وأشار إلى أن كل متدرّب سيكلّف بعد انتهاء مدة البرنامج بتقديم مشروع مبادرة هادفة إلى تحسين جودة وكفاءة الخدمات الحكوميّة. وأشار نجم سالمين إلى أن معهد الإدارة العامة يتلقى طلبات الترشيح للانضمام لبرنامج خدمة العملاء من قبل مسؤولي التّدريب في الجهات الحكوميّة عبر نظام التسجيل الخاص على الموقع الإلكتروني للمعهد www.bipa.gov.bh، ولمعرفة المزيد حول تفاصيل البرنامج التدريبي يمكن للمهتمّين التواصل مع معهد الإدارة العامة على البريد الإلكتروني التالي: ask@bipa.gov.bh أو الاتصال على الرقم: 17383833.