أكد الدكتور "ممدوح غراب" محافظ الشرقية استقبال مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام لـ ١٠٩٤ شكوى من المواطنين خلال شهر أغسطس الجاري، حيث تم حل ٩٤٣ شكوى منها، وجاري حل ١٥١ ، وذلك في إطار توجيهات الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.فيما أكد "إبراهيم منصور" مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة أنه تم حل ٨٦٪ من تلك الشكاوى، من خلال التنسيق مع مراكز ومدن المحافظة، والمديريات والمصالح الحكومية.مشيرا الى انه جاري العمل على إنهاء١٥١ حالة متبقية، مؤكدًا على سرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين طبقًا لتوجيهات محافظ الشرقية ، لافتا إلى أن بحث الشكوى يستغرق بعض الوقت، وأن إدارة خدمة المواطنين تعمل بشكل جديد في التواصل مع كافة الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، وحل المشكلات في أقل وقت ممكن.وأضاف مدير إدارة خدمة المواطنين أن الشكاوى التى استقبلتها الإدارة خلال شهر أغسطس، تنوعت بين بناء بدون ترخيص، وإزالات بأنواعها، وطلبات لتوصيل المرافق من مياه شرب وصرف صحي، وتوصيل كهرباء، وغاز طبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنين أراضي لواضعي يد، وتظلمات من بعض الموظفين.