إن القادة الأكثر نجاحاً في العالم لم يتقنوا المهارات الفنية فحسب، بل برعوا أيضاً في المهارات الناعمة. وتعرف هذه المهارات بمسمى «المهارات الشخصية»، مثل التفاوض والتحفيز، والحفاظ على العلاقات، وتعد مفتاح النجاح لأي قائد. في الواقع، قال جيف وينر، الرئيس التنفيذي لشركة «لينكدإن»: إن المهارات الناعمة هي أكثر أهمية من مهارات البرمجة في بيئة العمل الحالية. حتى أن دراسة حديثة وجدت أنه عندما يتعذر على المديرين التواصل بفاعلية مع موظفيهم أو مساعدتهم على تحقيق أهدافهم المهنية، فإنهم سيتركون الشركة للبحث عن مكان آخر يقدر مهاراتهم. إليك في هذا السياق مجموعة من المهارات الناعمة التي يحتاج إليها القادة للنجاح، وذلك بالاستعانة بموقع «ريسورسفول مانجر» المتخصص، والذي يساعد المديرين؛ ليصبحوا أكثر فاعلية في وظائفهم. حسن الاستماع نحن نميل إلى ربط التعبير عن الآراء والحديث عنها بصوت عال بالسلطة والسيطرة، لكن القادة الناجحين يفهمون أهمية الاستماع إلى أفكار وآراء الآخرين.* نصيحة: امنح المتحدث اهتماماً كبيراً، ودوّن الملاحظات ولا تتسرع في إصدار أحكامك، وكن منفتحاً على الآراء والأفكار الجديدة التي لم تعتد على سماعها. مهارات التواصل يمكن للقادة الذين أتقنوا تبادل الأفكار، إدارة الموظفين بطريقة أكثر فاعلية وخلق بيئة عمل مثمرة. * نصيحة: تواصل بلباقة، وأظهر الثقة وادعم حديثك بحقائق، كما حاول تجنب عبارات التردد مثل «ربما» و«قد» و«احتمال» و«في أسرع وقت ممكن». إتقان لغة الجسد غالباً ما تكون لغة الجسد أكثر أهمية مما ستقوله في الواقع. حيث أشار بحث إلى أن الكلمات التي نختارها لها تأثير بنسبة 7% على تفسير المستمتع، بينما لدى لغة الجسد تأثير بنسبة 55%. * نصيحة: حافظ على التواصل بالعين أثناء التحدث مع الشخص المقابل لإظهار الاحترام والصدق، واتخذ وضعية جسد تنم عن الثقة بالنفس، كما تجنب الإيماءات التي تصرف الانتباه، وتأكد أيضاً من أن تعابير وجهك تتماشى مع الرسالة التي تريد إيصالها. إيصال الأخبار السيئة بلباقة لا أحد يحب أن يكون ناقلاً للأخبار السيئة، لكن أي قائد يدرك أن هذا الأمر جزء من مهمته. إن القدرة على إيصال الأخبار المؤسفة بلباقة هي ما يميّز القادة الجيدين عن غيرهم. * نصيحة: تحدث عن الأخبار السيئة مع الشخص المعني وجهاً لوجه، وليس عبر البريد الإلكتروني أو مذكرة مكتوبة، وتحمل المسؤولية وكن صادقاً قدر الإمكان، وامنح الموظفين فرصة للرد ومناقشة كيفية تأثير هذه الأخبار عليهم. تعلم كيف تقول «لا» في أي منصب قيادي، يعد قول لا للموظفين والأفكار جزءاً كبيراً من الوظيفة. وقدرتك على رفض أفكار أو اقتراحات الموظفين بلباقة هو أمر بالغ الأهمية. * نصيحة: كن متعاطفاً مع الناس عندما تقول «لا» لإعلامهم بأنك متفهم للموقف، واشرح سبب رفضك، واختتم المحادثة بنبرة إيجابية من خلال تقديم طريقة أخرى للمساعدة. القدرة على إيجاد الحلول المناسبة يمارس معظم القادة عملية التفاوض على مدار اليوم، سواء مع العملاء والموظفين أو الأصدقاء أو أفراد العائلة. ويبقى المفاوضون الناجحون أكثر عدلاً ومراعاة لرغبات الآخرين، في الوقت الذي يطالبون فيه بما يريدون. * نصيحة: انظر إلى الموقف من خلال عيون الشخص الآخر، وكن مستعداً لتقديم العديد من الخيارات، وأظهر أنك سمعت وتفهمت موقف الجانب الآخر، واعرض المساعدة بطريقة ما لإثبات أنك لاعب فريق ممتاز. التواصل مع الموظفين والزملاء تعد العلاقات الودية بين المديرين وموظفيهم ضرورية للغاية لخلق بيئة عمل متماسكة ومثمرة. * نصيحة: استخدم دائماً أسماء الأشخاص عند التحدث إليهم واظهر اهتمامك بحياة الموظفين، وعبر عن تقديرك لمساهماتهم وعملهم الجيد، واجعل زملاءك يشعرون بأنهم أعضاء مهمين في الفريق. انتقد بطريقة بناءة بالنسبة للقادة الذين يشرفون على موظفين لا يؤدون علمهم على أكمل وجه، فإن توجيه الانتقاد أمر بالغ الأهمية للحفاظ على معايير العمل والإنتاجية. * نصيحة: وجه انتقادك للموظف على انفراد، ولا توجه أصابع الاتهام إليه، ولا تضخم المشكلة، وكن محدداً بشأن ما تريد تغييره، واطلب المعلومات من الشخص حتى يشعر بأنه جزء من الحل. القدرة على التعامل مع الموظف صعب المراس على القادة معرفة التعامل مع الموظفين صعبي المراس؛ حيث من الممكن أن تعرّض سلوكياتهم وآرائهم مكان العمل إلى الخطر، خاصة أن الآخرين سيحكمون على القادة بناء على كيفية تعامله مع مثل هذه المواقف. * نصيحة: قم بمعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن بدلاً من الانتظار حتى تتفاقم المشكلة، واعتمد على المعلومات الموثقة للإشارة إلى السلوكيات غير المقبولة، ونفذ خطة لتصحيح هذه السلوكيات، وتابع الأمر على أساس يومي لضمان استمرار التغيير الإيجابي. ابتعد عن جعل علاقاتك المهنية شخصية للغاية يمكن أن يكون الحفاظ على المهنية في التعامل أمراً بالغ الصعوبة للقادة، الذين يتعاملون بود مع العديد من موظفيهم، ولكن وضع حد بين حياة العمل والحياة الشخصية وتحقيق التوازن بينهما هو أمر بالغ المهنية. * نصيحة: ضع حدوداً واضحة إذا كنت تعمل مع الأصدقاء، وكن عادلاً في علاقاتك مع الموظفين بغض النظر عن الصداقات، وتجنب تفضيل أحد ومعاملته بطريقة خاصة. التكيف مع التغييرات يستجيب الناس للتغيير بطرق مختلفة. وفي مكان العمل، غالباً ما يستمد الموظفون الثقة والتحفيز من قادتهم خلال أوقات التغيير. * نصيحة: امنح الموظفين الفرصة لمشاركة أفكارهم والتركيز على الجوانب الإيجابية وكن متاحاً للإجابة عن أسئلتهم. التعامل مع المعارضةمن المتوقع دائماً أن يواجه القادة معارضة سواء من مجلس إدارة الشركة أو الموظفين. والطريقة التي يتعاملون فيها مع المعارضة، تحدد كيف ينظر إليهم الناس. * نصيحة: تعامل مع المعارضة عبر التركيز على القضية ذاته من دون صدام، وتحمل المسؤولية إذا كنت قد أسهمت في مشكلة، واطلب مساعدة الآخرين للحل. شكاوى الموظفين إن مهارات القيادة القوية تعني التعامل مع الشكاوى ببراعة ونزاهة. * نصيحة: اطرح أسئلة على أصحاب الشكوى لتحويلهم إلى جزء من الحل، وفكر في إنشاء قاعدة تفيد بأنه لا يمكنك الشكوى من دون أن تقدم حلاً للمشكلة. تفويض المهام على الرغم من أن التفويض قد يبدو مهمة بسيطة، فإنه يتطلب قدراً كبيراً من البراعة والمهارة لتحفيز الموظفين على القيام بالعمل وإنجازه بشكل فعال. * نصيحة: اجعل الهدف واضحاً وكن محدداً بشأن النتائج المتوقعة، وناقش العقبات التي قد يواجهها الموظفون. الروح المعنوية للموظفين أحد أهم مسؤوليات القادة هي الحفاظ على الروح المعنوية للموظفين في مكان العمل. ويشعر الموظفون في كل شركة بالإحباط والتوتر في بعض الأحيان، ويحتاجون إلى قائد قوي يرفع من معنوياتهم.* نصيحة: تواصل مع موظفيك واعلمهم بكل المستجدات المتعلقة بالشركة والعمل، حتى يشعروا بأنهم جزء مهم من آلية العمل.