رد حساب المواطن على سؤال مستفيد يشكو من احتجاز البنك للدعم المستحق المودع من قبل البرنامج، وأنه لم يتمكن من سحب المبلغ المودع. وأوضح برنامج حساب المواطن في تغريدة عبر حساب ” خدمة العملاء ” : ” أنه لا يحق للبنك سحب المبالغ المستحقة من حساب المواطن ” . ودعا برنامج حساب المواطن المستفيد للتوجه إلى البنك لتقديم الشكوى، وفي حال عدم حل المشكلة خلال 72 ساعة، فبإمكانك تصعيد الشكوى لمؤسسة النقد من خلال الرقم 8001256666