أعلن الدكتور طارق راشد رحمى رئيس جامعة قناة السويس، عن تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجميع كليات الجامعة والمستشفيات والوحدات التابعة لها تنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، بالإضافة إلى دراسة كيفية الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين لكسب رضاهم وتلبية احتياجاتهم.وسيتم فحص المعلومات والشكاوى والرد عليها في أقرب وقت لضمان حق كل مواطن، وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لسرعة الفحص والاستجابة والمتابعة والحد من تكرار الشكاوى، كما سيتم تنظيم ورش عمل ونشر ملصقات تعريفية بالمنظومة داخل الجامعة والوحدات التابعة لها، والإعلان عن المنظومة الجديدة للشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية للجامعة.هدف إعداد الورش ليس إيصال الشكوى لجهة الاختصاص والرد عليها فقط، ولكن لاكتساب الخبرة في التعامل معها، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، من خلال تلبية الاحتياجات في صورة برامج حكومية قابلة للتنفيذ.أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن 16528 والرابط الإلكتروني " www.shakwa.eg" أو تطبيق إيجابي عبر التليفون المحمول، فضلًا عن وجود غرفة التدخل السريع لتلقي شكاوى الطوارئ على مدى 24 ساعة يوميًا.وشدد رئيس الجامعة على ضرورة سرعة الربط الإلكتروني بالمنظومة، وعقد العديد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي، وذلك لخدمة المواطن سواء كان طالبًا أو عضو هيئة تدريس أو عامل بالجامعة