أوضحت شركة المياه أن المشكلة تمكن في وجود تسرب للمياه من الخزان الأرضي، وذلك في ردها على مقطع فيديو تم تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي لمواطن قال فيه إن العداد الذكي يقوم بالقراءة المستمرة حتى في حالة امتلاء خزان المياه. وأضاف المواطن أن قيمة فواتيره قد انخفضت بعد إغلاقه محبس ما قبل العداد الذكي، إلا أن شركة المياه أرسلت عدداً من الموظفين إلى منزل المواطن في المدينة المنورة للتأكد من صحة حديثه، الأمر الذي بين سلامة العداد الذكي بعد اختباره. وأكد موظفو الشركة أن المشكلة كانت تمكن في وجود تسرب للمياه من رقبة الخزان الأرضي، فيما أكد المواطن صحة الحديث خلال مقطع فيديو آخر نشرته الشركة مشيراً إلى أنه بدأ في معالجة المشكلة في الخزان لوضع حد لأزمة الفواتير العالية التي كان يتكبدها.