أبوظبي: مهند داغر تراجعت شكاوى عملاء «اتصالات»، و«دو»، خلال شهر يناير/‏كانون الثاني الماضي، بنسبة 21.4% إلى 2279 شكوى، مقارنة بنحو 2901 شكوى خلال الفترة ذاتها من عام 2019، وذلك بحسب أحدث البيانات الصادرة عن الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الدولة.وكشفت بيانات الهيئة، أن نصيب شركة «اتصالات» من إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الهيئة بلغ 1007 شكاوى منذ بداية العام الجاري، وحتى نهاية يناير/‏كانون الثاني 2020، في حين وصل عدد الشكاوى على «دو» نحو 1272 شكوى.ووفقاً لبيانات الهيئة، بشأن رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من «اتصالات»، و«دو»، أظهرت الإحصائية، أن عدد الشكاوى الإجمالية فيما يتعلق برضا المشتركين بلغ 2013 شكوى خلال شهر يناير/‏كانون الثاني من العام الجاري، منها 889 شكوى على اتصالات، بينما بلغ عدد الشكاوى الواردة من عملاء «دو» 1142 شكوى.وتمكنت الشركات المزودة لخدمات الاتصالات، من حل أكثر من 88% من إجمالي الشكاوى المقدمة من عملاء القطاع الشهر الماضي، في الوقت الذي بلغت نسبة الشكاوى المغلقة لعملاء شركة «اتصالات» 88.28%، بينما كانت النسبة ل«دو» 88.36%.وقامت هيئة تنظيم الاتصالات باستطلاع رأي استهدف المشتركين بخدمات الاتصالات بالدولة، وأظهر أن 71.2% أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، من «اتصالات»، منذ بداية العام الجاري، وحتى نهاية يناير الماضي، فيما بلغت نسبة عدم الرضا 14.51%، والحياد 14.29%.وفي المقابل، أكد 72.15% من العملاء، رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة المذكورة، في الوقت الذي بلغت فيه نسبة عدم الرضا 10.5%، والحياد 17.35%.وكانت الهيئة تلقت في عام 2019، 28029 شكوى من المشتركين في خدمات «اتصالات»، و«دو» خلال العام 2019؛ حيث تراجعت الشكاوى 1038 شكوى بنسبة 3.5% مقارنة بعام 2018.