الدوحة -  الراية: نجحت هيئة تنظيم الاتصالات في تسوية حوالي 94% من شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات التي تلقتها خلال العام 2019، مشيرة إلى أنها تلقت 1062 شكوى و1400 استفسار حول خدمات الاتصالات في دولة قطر. وقالت الهيئة إنها قامت بتقييم الشكاوى بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفاء الشكاوى لشروط تقديم شكوى للهيئة، وتم تصنيف الشكاوى ل 698 شكوى مستوفية للشروط، و364 شكوى غير مستوفية لها وتم تسوية حوالي 94% من إجمالي الشكاوى. وفيما يتعلق ببقية الشكاوى فالهيئة تواصل العمل مع شركات الاتصالات المرخص لها من قبل الهيئة للانتهاء من التحقيق فيها، وتتوقع الهيئة الانتهاء من تسويتها خلال الأسابيع القادمة. وتشير الإحصاءات إلى أن 71% من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئة، كانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال، وشكلت شكاوى الفواتير للخدمات آجلة الدفع النسبة الأعلى منها، أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت فشكلت 29% من المجموع الكلي للشكاوى التي تلقتها الهيئة، وأشارت البيانات إلى أن نسبة الشكاوى الأعلى كانت متعلقة بانقطاع الخدمة والفواتير. وقالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات، إن تسوية شكاوى المستهلكين جزء هام وحيوي من الدور الذي نقوم به في حماية مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر، وانطلاقاً من حرص الهيئة على تعزيز مبدأ الشفافية ستواصل الهيئة نشر هذه الأرقام والإحصاءات ومشاركتها مع الجمهور. كما أن الهيئة تبحث بشكل دائم عن طرق لتحسين تجربة المستهلكين ومقدمي خدمات الاتصالات، ولهذا دشنت الهيئة في الربع الأخير من العام الماضي نظام إدارة شكاوى خدمات الاتصالات الذي يعمل على أتمتة جميع الإجراءات المتعلقة بتسوية شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات وبالتالي يسهل عملية إدارة شكاوى المستهلكين. ويذكر أن نظام إدارة شكاوى خدمات الاتصالات يجمع جميع أصحاب المصلحة معاً، فهو يجمع كلاً من الهيئة، ومركز الاتصال الحكومي الذي يدير الخدمات المتعلقة بالخط الساخن للهيئة (103)، وشركات الاتصالات المرخص لها من قبل الهيئة، ومن خلال النظام يقوم أصحاب المصلحة بإدارة جميع الإجراءات ذات الصلة، ويتمكنون من تتبع حالة الشكوى من بداية تقديمها حتى تسويتها وبموجب إجراءات الهيئة المتبعة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، يحق للمستهلك التواصل مع الهيئة إذا قام بتقديم شكوى إلى شركة الاتصالات حول انقطاع خدمة الهاتف الجوال وبقيت شكواه مفتوحة أو لم تحل خلال 48 ساعة من تاريخ تسجيل الشكوى، أو خلال 72 ساعة في حالة انقطاع الخط الثابت، أو في حال كانت شكواه غير متعلقة بانقطاع الخدمة ولم يتم حلها خلال 30 يوما تقويميا من تاريخ تسجيلها، أو في حال تم إغلاق الشكوى في أي وقت ولم يكن المستهلك راضياً عن الحل المقدم.