شدد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية علي ضرورة الإهتمام بحل مشاكل وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورا مشيرًا إلي أنه تم تخصيص يوم الإثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين والإستماع لمشاكلهم وشكواهم بحضور مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء وذلك بقاعة الإجتماعات بالديوان العام. كما وجة المحافظ رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتخصيص يوم في الاسبوع بكل مركز ومدينة وحي  لإستقبال المواطنين وحل مشاكلهم والتعرف علي أرائهم ومقترحاتهم لتطوير منطومة العمل وتحسين مستوي الأداء. ومن جانبه فقد أكد إبراهيم منصور مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام استقبل خلال شهر فبراير  863 شكوي تم الرد علي 732 منها بنسبة  85٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والاحياء وإدارات الديوان العام وجاري الانتهاء من الرد علي الشكاوي المتبقية تنفيذًا لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوي الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصي سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق. اقرأ أيضا: محافظة القاهرة تخصص خطا ساخنا للشكوى من احتكار السلع الغذائية واضاف مدير خدمة المواطنين ان الشكاوى التى استقبلتها الادارة خلال شهر فبراير الماضي 2020 تنوعت بين بناء بدون ترخيص و وطلبات لتوصيل المرافق من مياة الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.