أكد الرئيس التنفيذي في «بيتك»، مازن الناهض، أنه رغـم المتغيـرات الاقتصاديـة علـى الصعيـد المحلـي والدولـي، إلا أن النتائـج الماليـة للمجموعة في 2019، أظهـرت إيجابيـة الأداء المالـي والإداري، وانعكسـت علـى تميـز إسـتراتيجية «بيتـك» وسياسـاته الفعالـة فـي تحقيـق اسـتقرار أدائـه والحفـاظ علـى مركـزه المالـي، وبنـاء القيمـة لمسـاهميه وتعزيـز مكانتـه، والاسـتمرار فـي تحقيـق عوائـد مجديـة ومتناميـة علـى المـدى الطويـل. وأضاف أنه رغم ما تمثله الضغـــوط التنافســـية من تحدٍّ يومي، فـــإن كفـــاءة العاملين في «بيتك» وقدرتهم على التكيف مع اتجاهات السـوق، والعمل علــــى اتخاذ القــــرارات السليمة وتقديـــم الخدمات والحلـــول المطلوبـــة للعملاء، منح «بيتك» القدرة علــــى تطويـر أنظمة العمــــل، واغتنام الفــــرص الناشئة مـــن التحديـــات التي يواجهها.ولفت إلى أن هذا الأمر مكّن البنك من مواصلة تحســـين سلسلة خدماته ومنتجاته، والاسـتثمار في الابتكار والاستدامة، وهو ما يبدو في خدمــــة عملائه بشكل أفضل من أي وقت مضى، وسـيؤدي إلى تعزيز نموه في المستقبل.وأضاف الناهض أن عـام 2019 كان حافلاً بالإنجـازات بتنفيذ الإسـتراتيجية التـي تواصـل مسـيرة «بيتك» الرائـدة، وأن يكـون الاختيـار الأول دائمـاً، والتي تعتمـد علـى 4 محـاور، هي التركيـز علـى العمـلاء مـن خـلال تبنـي ثقافـة خدمـة العميـل كأولويـة أولـى وجعـل تجربتـه مـع «بيتـك» ثريـة وممتعة، والابتـكار عـن طريـق تطويـر خدمـات ومنتجـات رقميـة وحلـول حديثـة ومتطـورة تلبـي احتياجـات وتطلعـات العمـلاء، وتحسـن كفـاءة وفاعليـة قنـوات تقديـم الخدمـة، مـع التركيـز علـى القنـوات الرقميـة بشـكل خـاص.وأفاد بأن المحور الثالث يركـز علـى الإنتاجيـة للنهـوض بمسـتويات الأداء وتعزيز المـوارد المتاحـة واسـتخدام مـوارد جديـدة، في حين يركـز المحـور الرابـع علـى تأسـيس ثقافـة إداريـة ذات كفـاءة وفاعليـة تعتمـد علـى أفضل الممارسـات المهنية.وأشار الناهض إلى استمرار النمو خلال السنوات الخمس الماضية وفقــــاً للسياســــات النقديــــة والإشرافية التــــي تبناها بنك الكويت المركزي، لتحقيق استقرار ونمـو القطــــاع المصرفي، إذ واكــــب هــــذا التحســــن مســــار التحــــول الاقتصادي الــــذي تشــــهده الكويت والرؤية التنموية لعام 2035، وما تحملـــه مـــن خارطـــة طريـــق اقتصادية طموحة، بالتركيز علـــى القطاعات التي أولتها الرؤية اهتمامــاً خاصاً، ولاسيما القطاع المالي.وبيّن أن «بيتك» يســـتمد قوتـه مـــن قاعـــدة عمـلاء مخلصيــن ومـن يثقــون فــيه، إذ مضــى بخطوات ثابتة وراسخة للحفـاظ علــــى تلـك الثـروة، وتعزيز معاييره وممارساته بما يحقــــق أرقى مسـتويات الخدمة المصرفية.وأوضح أنه علــــى صعيــــد الأداء وبلغــــة الأرقام، فقــــد عكست النتائــــج الماليــــة لعــــام 2019 نجاحات البنك فــــي مواصلة الإنجاز والنمــــو، إذ تمكن مــــن تحقيــــق نمــــو فــــي صافي الأرباح الخاصة بالمساهمين 10.4 في المئة بإجمالــــي 251 مليون دينار، مـــن خلال الإدارة الفعالــة لتنميــة المــوارد وترشــيد النفقــات، مع تحقيق نمو فــي مختلــف قطاعــات العمــل. تسهيلات ائتمانيةوبيّن الناهض أن المؤسسـات الماليـة للمجموعـة استمرت فـي تطويـر تسـهيلات ائتمانيـة جديـدة للبنـوك الكبـرى لتحسـين عمليـة توزيـع المخاطـر، مـع تحقيـق التـوازن والتنويـع المناسـب، لتحقيـق أفضـل العوائـد علـى السـيولة المتوافـرة، كمـا شـاركت المجموعة فـي العديـد مـن صفقـات التمويـل المشـتركة محليـاً وإقليميـاً، ومـن أهمهـا صفقـة ثنائيـة بقيمـة 200 مليـون دولار لصالـح أحـد البنـوك الخليجيـة، وصفقتيـن لترتيـب تمويـل ثنائـي مـن البنـوك الإقليميـة والدوليـة بمبلـغ 100 مليـون دولار لـكل منهمـا. وقال إنه مـع بـدء نشـاط التمويـل التجـاري تمكنـت إدارة المؤسسـات الماليـة للمجموعـة مـن ترتيـب عمليتـي تمويـل بالاشـتراك مـع بنـوك دوليـة كبـرى بقيمـة 47 مليـون دولار.وأضاف الناهض «أدت إسـتراتيجيتنا الجديـدة فـي تكنولوجيـا المعلومـات ونظرتنـا المبتكـرة وتركيزنـا علـى عمليـة التحـول الرقمـي والنمـو المبنـي علـى التكنولوجيـا، إلـى تعزيـز وتقويـة القيمـة التـي نقدمهـا»، مؤكداً المضـي قدمـاً وتحقيـق المزيـد مـن النجـاح رغـم التحديـات، مـن خلال تقديـم الحلـول الذكيـة والمبتكـرة مـع التقيـد فـي نفـس الوقـت بأحـكام الشـريعة الإسـلامية.وأفاد بأنه تحقيقـاً لمبـدأ المركزيـة كنمـوذج تشـغيلي، يعمـل «بيتـك» علـى تمكيـن وضـع إجـراءات قياسـية، تـؤدي إلـى إضافـة أبعـاد جديـدة فـي مجـال رقابـة الجـودة وتعزيــز النواحــي التدريبيــة، ونواحــي الدعــم والصيانــة.ولفت إلى اســتكمال العديــد مــن المبــادرات المركزيــة خـلال العــام، عبر نقــل المهــام التشـغيلية مـن قطـاع الأعمـال وضبطهـا لتتـلاءم مـع منصـة عمليات البنك.ونوه الناهض إلى وضـع نظـام مركـزي لعمليـات تمويـل القطـاع التجـاري وعمليـات البيـع المباشـر وعمليـات تسـوية البطاقـات وإجـراءات التسـوية، ضمـن مركـز خدمـات مشـترك. التقنيات الحديثةوأشار الناهض إلى نجاح «بيتك» فــي اســتخدام التقنيــات التكنولوجيــة الحديثــة فــي العمليــات المصرفيــة، بهــدف تعزيــز كفــاءة الأنظمــة، وتســريع إتمــام الإجـراءات، إذ يسـاهم التطـور التقنـي فـي تحسـين المنتجـات ورفـع مسـتوى الخدمـات وجودتها وترشـيد النفقـات، وهو ما أدى إلى الاسـتفادة من خدمات «البلوكتشـين» فـي أنظمـة الدفـع والتسـوية، بمـا يسـاهم فـي تقليـص المتطلبـات الإداريـة وتعزيـز المرونـة. وتضمنـت خطـة التحـول الرقمـي فـي البنـك الاسـتعانة بروبوتـات مصرفيـة تعتمـد علـى الـذكاء الاصطناعـي فـي العلميـات التشـغيلية، فـي خطـوة هـي الأولـى مـن نوعهـا فـي السـوق الكويتي، عبـر برنامـج روبـوت للعمليـات التشـغيلية لتبسـيط العمليـات الداخليـة المتعلقـة بعمليـات تمويـل العمـلاء.ويعد «بيتك» أول مصـرف فـي الكويـت انضـم إلـى شـبكة «ريبـل» لأنظمـة المدفوعـات، التـي تعتمـد تقنيـة تحويـل الأمـوال عبـر العالـم مـن خلال تقنيـة البلوكتشـين.وأكد الناهض أن الجـودة التشـغيلية هـي الهـدف الرئيسـي لـ«بيتـك» علـى جميـع الأصعـدة، إذ أدت إلـى زيـادة معـدلات الكفـاءة وتخفيـض التكاليـف والنفقـات، وتوفيـر أفضـل تجربـة مصرفيـة رقميـة، وخدمـات مصرفيـة جذابـة مـن خـلال المـزج بيـن تجربـة أكثـر راحـة للعميـل واسـتخدام الإجـراءات والعمليـات الرقميـة المسـاندة لها. مبادرات إستراتيجيةوذكر الناهض أنه تــم خــلال 2019 تنفيــذ عــدة مبــادرات إســتراتيجية لــكل مــن إدارة البحــوث والاستشــارات الشــرعية، وإدارة التدقيــق الشــرعي الداخلــي للمجموعـة، لتعزيـز نشـاط الرقابـة الشـرعية للبنـك، وتلبيـة متطلبـات الحوكمـة الشـرعية لبنـك الكويت المركـزي، ومواكبة الإسـتراتيجية العامـة للبنـك. وتشـمل تلـك المبـادرات أتمتـة بعـض إجـراءات المراجعـة الشـرعية والتدقيـق الشـرعي، وتطويـر آليـة جمـع الموافقـات والملاحظـات الشـرعية، بمـا يسـهل الرجـوع إليهـا مـن قبـل الإدارة والجهـات ذات العلاقـة.وأفاد الناهض بأنه انطلاقاً مـن التـزام الإدارة الشـرعية بتطبيـق قـرارات هيئـة الفتـوى والرقابـة الشـرعية علـى جميـع قطاعـات وإدارات «بيتـك» وشـركاته التابعـة، تم إعداد خطـة للتدقيـق الشـرعي فـي مجموعـة «بيتـك» المصرفيـة وشـركاته التابعـة، للتأكـد مـن شـمولية نشـاط التدقيـق الشـرعي لكافـة قطاعـات وإدارات المجموعـة، والتحقـق مـن مـدى سـلامة الإجـراءات المتبعـة فـي التدقيـق الشـرعي علـى الشـركات التابعـة ومـدى توافقهـا مـع متطلبـات الهيئـة الشـرعية فـي «بيتـك»، والتأكـد مـن رصـد الملاحظـات وكيفيـة معالجتهـا ومتابعتهـا مـع الإدارات المعنيـة لـدى الشـركات التابعـة.وقال إن مكانـة «بيتـك» الرائـدة تحققـت بالجهـود الكثيـرة المبذولـة، ودعـم مسـتمر ومتواصـل حظـي بـه دائماً مـن قبـل عملائـه ومسـاهميه، إذ تمكـن بنجـاح باهـر أن يواجـه تحديـات صعبـة فـي مراحـل مختلفـة. مشاريع «الفينتيك» وأطلق قطـاع العمليـات فـي «بيتـك» عـام 2019 العديـد مـن مشـاريع التحـول وتبنـي مفاهيـم ومشـاريع «الفينتيـك»، مثـل نظـام الكويـت الوطنـي للمدفوعـات الـذي يعتبـر إحـدى مبـادرات بنـك الكويـت المركـزي، بالتنسـيق مـع البنـوك التجاريـة، لتحسـين أداء نظـام المدفوعـات، ودعـم ومسـاندة أدوات الدفـع الجديـدة، وتقديـم العملـة الرقميـة للبنـك المركـزي. وتغطـي هـذه المبـادرة نواحـي المدفوعـات الرئيسـية مثـال بيـت المقاصـة الآلـي، وحمايـة الرواتـب والأجـور، ودفـع الفواتيـر والدفـع عبـر الهاتـف والعملـة الرقميـة. كمـا أضاف قطـاع العمليـات فـي «بيتـك» أبعـاداً جديـدة فـي مجـال توفيـر القـدرات الرقميـة فـي خدمـات «سـويفت» عبـر تطبيـق نظـام (GPI-SWIFT)، وهـو عبـارة عـن أحـدث تقنيـة مسـتخدمة تعمـل علـى تمكيـن عميـل «بيتـك» مـن تتبـع عمليـة تحويـل الأمـوال الخاصـة بـه منـذ بدايتهـا وحتـى وصولهـا إلـى المسـتفيد. وكشف الناهض أنه فـي القريـب العاجـل سـيتمكن عملاء «بيتـك» مـن اسـتخدام هـذه الخدمـة مـن خـلال قنـواته الرقميـة، في وقت اسـتكمل قطـاع العمليـات العديـد مـن المبـادرات والمفاهيـم لتبنـي أفضـل مواصفـات التكنولوجيـا المتطـورة. تكنولوجيا المعلوماتعمود «بيتك» الفقري أظهـر «بيتـك» قدرتـه وحرصـه علـى التكيـف والمرونـة والريـادة والتميـز والابتـكار فـي مجـال تكنولوجيـا المعلومـات، مـن خـلال إسـتراتيجية طموحـة وخطـط متنوعـة تتفاعـل خـلال العقديـن الأخيريـن مـع التغيـرات فـي وسـائل التواصـل والتسـوق والعمـل نتيجـة التطـور والابتـكار التكنولوجـي.وأصبحت تكنولوجيـا المعلومـات العمـود الفقـري فـي «بيتك»، إذ شـكلت الإسـتراتيجية الرقميـة أحـد العناصـر الرئيسـية فـي خطـة التحـولات التـي شـهدها البنـك قبـل نحـو 5 سـنوات عبـر ثـلاث مراحـل، الأولـى امتـدت مـا بيـن عاميـن إلـى 3 أعـوام، وركـزت علـى بنـاء قاعـدة أساسـية تمهـد لمسـتقبل رقمـي، مـن خـلال تغييـر الثقافـة الداخليـة السـائدة عبـر وضـع رضـا العمـلاء فـي مقدمـة الاهتمـام فـي مختلـف قنـوات التوزيـع، ومراكـز خدمـة العمـلاء، والمبيعـات المباشـرة. ويأتي ذلك إلى جانب تبسـيط الإجـراءات الداخليـة وجعلهـا أكثـر سلاسـة وأقـوى فاعليـة، فضلاً عن اعتمـاد التكنولوجيـا الحديثـة فـي كافـة المجـالات مـع أنظمـة مواكبـة لهـا فـي أنشـطة التسـويق وغيرهـا. «KFH Go»... رؤية جديدة ترجـم «بيتـك» أحـد عناصـر رؤيتـه الجديـدة فـي الخدمـات الرقميـة عبـر إطـلاق «KFH Go» ليكـون بمثابـة علامـة جديـدة لشـبكة فـروع رقميـة بالكامـل، فـي خطـوة تعـد الأولـى مـن نوعهـا بيـن البنـوك الكويتيـة، وأصبـح لديـه 12 فرعـاً ذكيـاً مـزودة ببنيـة تحتيـة متطـورة، كأجهـزة «XTM» التـي تمكـن العميـل مـن التواصـل المباشـر مـع موظفـي الخدمـة الهاتفيـة. ويمكن إتمام 80 إلـى 90 في المئة مـن الخدمـات المصرفيـة مـن خـلال الفـروع الرقميـة، ومـن بينهـا طباعـة دفاتـر الشـيكات وبيـع وشـراء الذهـب وإيـداع الأمـوال دون اسـتخدام بطاقـة الصـرف الآلـي وفتـح شـرائح محـددة مـن الودائـع، واسـتلام سـبائك ذهبيـة.وأحرز «بيتك» نقلة نوعية في مجال مستقبل المدفوعات وخيارات الدفع، من خلال الخدمة الجديدة («بيتك» للدفع) والتي تعتبر طريقة سريعة وسهلة لتلقي المدفوعات إلى الحسـاب البنكي من خلال بوابة دفع شـركة «كي نت» مباشـرة. قطاع الخزانة... مركزية وتكامل قال الناهض إنه من خلال إدارة الخزانــة فــي «بيتك - تركيا»، أطلق البنك تطبيــق «PlusTrade» وهــو عبــارة عــن منصــة الكترونيــة توفــر التمويــل الاســتثماري والصــرف الأجنبــي والذهــب والفضــة والبلاتينيــوم، موضحاً أنه تم تعميــم التطبيــق لجميــع عمــلاء المجموعــة.ونجـح قطـاع الخزانـة للمجموعـة فـي الكويـت، بتحقيـق المركزيـة والتكامـل لجميـع البنـوك التابعـة فيمـا يتعلـق باحتياجـات العمـلاء مـن العملـة الأجنبيـة مـن خـلال تبنـي عمليـات التـداول الإلكترونيـة علـى أسـاس رقمـي بأسـعار أفضـل وإنتاجيـة وكفـاءة أكبـر دون تدخـل بشـري، عبـر تطبيـق «بيتـك غلوبـال»، ومنصـة الصـرف الأجنبـي لتلبيـة احتياجـات الشـركات مـن العملـة الأجنبيـة. ويأتي ذلك إلى جانب زيـادة سـرعة المعامـلات مـع تسـعير الوقـت الفعلـي للعمليـة.وقـام قطـاع الخزانـة والمؤسسـات الماليـة للمجموعـة بتوسـعة تواجـده فـي الصيـن وتركيـا، مـع محافظتـه علـى المركـز الريـادي فـي سـوق الذهـب التركـي، بحيـث أصبـح «بيتـك» أول بنـك إسـلامي مـدرج كعضـو فـي بورصـة شـنغهاي الدوليـة للذهـب بعـد إبـرام صفقـات كبيـرة مـن الذهـب فـيها خلال 2019.ويترافق ذلك مـع تطبيـق إدارة المخاطـر القائمـة علـى التكنولوجيـا الرقميـة والـذكاء الاصطناعـي لمراقبـة سـوق الصـرف الأجنبـي الدولـي وأنظمـة البنـك الداخليـة والأسـعار المعلنـة. «بيتك كابيتال»... رائدة يحتـل «بيتـك» حاليـاً المركـز السـادس عالميـاً وفقـا لمؤشـر «بلومبيـرغ» لمصـدري الصكـوك العالميـة. وقامـت شـركة «بيتـك كابيتـال» خلال عـام 2019 بقيـادة عمليـة ترتيـب صكـوك للـدول والبنـوك والشـركات، وبـدور المديـر الرئيسـي المشـترك وحافـظ السـجل للحكومـة التركيـة فـي صفقـة إصـدار صكـوك تبلـغ قيمتهـا 2 مليـار دولار، ولحكومـة الشـارقة فـي صفقـة تبلـغ قيمتهـا مليـار دولار. ولعبت دور المنظـم الرئيسـي لصفقـة إصدار صكـوك للمـرة الأولى مـن قبـل شـركة الاتصـالات السـعودية بنحـو 3.1 مليـار دولار.وتولـت الشـركة قيـادة وتنظيـم صفقـات صكـوك لبنـك أبـوظبـي الأول وبنـك دبـي الإسـلامي وبنـك الكويـت الدولـي وبنـك الشـارقة الإسلامي، والاتفـاق علـى صفقـة استشـارات ماليـة كبـرى بقيمـة 6 مليـارات ريـال سـعودي لمشـروع عقـاري فـي المملكـة العربيـة السـعودية. وأطلقـت شـركة «بيتـك كابيتـال» أيضـاً صنـدوق سـوق المـال لتزويـد المسـتثمرين بمنتجـات اسـتثمارية عاليـة القيمـة ومنخفضـة التكلفـة بالدينـار، ونجحـت بإطـلاق أول صنـدوق اسـتثماري عقـاري فـي الكويـت (ريـت) بقيمة 23.6 مليـون دينـار. 22 في المئة نساء... و64 من الإدارة التنفيذية كويتيون ذكر الناهض أن «بيتك» على قناعـة راسـخة بأهميـة التنـوع والشـمول فـي إثـراء رأس المـال البشـري فـي البنـك، مضيفاً «نعمـل بشـكل حثيـث علـى رفـع مسـتويات مشــاركة المــرأة فــي القــوى العاملــة بصــورة تدريجيــة، بحيــث وصلنــا بهــا حاليــاً إلــى 22 في المئة». ولفت إلى اســتمرار «بيتــك - الكويــت» فــي التركيــز علــى اســتقطاب المواطنيـن، بحيـث أصبـح بذلـك البنـك الرائـد فـي تحقيـق نسـبة تكويـت عاليـة فـي القطـاع المصرفـي، منوهاً بأنه حرص أيضـاً علـى التطويــر المهنــي للكويتييــن فــي الإدارة الوســطى. وتابع أن الكويتيين يشكلون الآن مــا يزيــد عــلى 64 في المئة مــن فريــق الإدارة التنفيذيــة، نتيجة التركيـز المتواصـل على التطـور الداخلـي للموظفين. وأفاد بأنه كجـزء مـن المسـؤولية فـي الاسـتثمار فـي رأس المـال البشـري فقـد بلغـت نسـبة المعينيـن الكويتييـن الجـدد 98 في المئة مـن إجمالـي التعيينـات لعـام 2019، كما بلـغ عـدد الخريجيـن الكويتييـن الذيـن تـم تعيينهم عـام 2019 نحو 47 في المئة مـن إجمالـي التعيينـات، مرجعاً ذلك لرؤيـة «بيتـك» لبنـاء جيـل جديـد فـي القطـاع المصرفـي. عام العافية قال الناهض «أنهينـا 2019 بنجـاح تحـت مسـمى عـام العافيـة، وقمنـا بتطويـر برامـج مصممـة خصيصـاً لـكل موظـف بحسـب مسـتواه، لضمـان تشـجيعه ودفعـه إلـى تحقيـق المزيـد مـن التـوازن الصحـي، بمـا يؤثـر إيجابياً علـى بيئـة العمـل». خدمات مصرفية متكاملة يقـدم «بيتك» مجموعـة متكاملـة مـن الخدمات المصرفية للأفراد والشركات، ويقـــوم بتمويـل كافـــة الأنشطة والمشـاريع التجاريـة والصناعيـة، والعقارية ومشـاريع البنيـة التحتية، عبر تواجده المدروس في الكويت التي يغطيها 62 فرعاً، ومن خلال شبكة فروع في «بيتك تركيا» تبلغ 430، وكذلك في ألمانيا عبر 5 فروع مصرفية، و«بيتك - البحرين» بـ9 فروع، و14 فرعاً في ماليزيا، ومن خلال شـركة «بيتك كابيتال» المملوكـة بالكامـل من المجموعة.وقـام قطـاع المصرفيـة للأفـراد بالعديـد مـن المبـادرات والإنجـازات، التي كان لهـا الأثـر الفعـال فـي تحقيـق أهـداف «بيتـك» ورفـع إنتاجيتـه وجـذب عملائـه، إذ إنه على صعيـد أجهـزة الصـرف الآلي يتمتـع «بيتـك» بشـبكة واسـعة تتألـف مـن أكثـر مـن 1250 جهـازاً منتشـراً فـي البـلاد التـي يعمـل فيهـا.وانصـب الاهتمـام علـى زيـادة كفـاءة هـذه الشـبكة وفعاليتهـا، إذ تطـورت خدماتهـا وباتـت أكثـر آليـة وديناميكيـة لتشـمل الإيـداع النقـدي بدون بطاقـة، وأضحت أكثـر عصريـة وجاذبيـة، واعتمـدت علـى تصميـم شاشـات بحلـة جديـدة وإمكانيـات حديثـة. وحقـق «بيتـك» المركـز الأول فـي الكويـت مـن حيـث نمـو محفظـة أجهـزة نقـاط البيـع، وجـاء الأعلـى فـي السـوق مـن خـلال زيـادة 1182 جهـازاً اسـتحوذت علـى 24 في المئة مـن نمـو السـوق.