دشنت المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان نظامًا متكاملاً لإدارة المكالمات التليفونية (CMS) خاصًا بتلقي الشكاوى والاستفسارات عن بُعد، وذلك ضمن الجهود الوطنية الاحترازية، والتدابير الوقائية المتخذة لاحتواء ومنع انتشار فيروس كورونا (COVID-19)، وضمن الإجراءات التي اتخذتها المؤسسة في وقت سابق لتطبيق العمل عن بُعد بنسبة 80%. وقالت المؤسسة إن تدشين هذا النظام يأتي انطلاقًا من حرصها للوصول إلى أقصى مستويات الحماية والتعزيز في الشأن الحقوقي، وضمن تطوير وتحديث آليات تواصلها، وتقديم خدماتها بشكل متكامل وإيجاد الحلول للتواصل مع المواطنين والمقيمين في ظل التحديات الراهنة. وفي هذا الصدد، نوهت الآنسة ماريا خوري رئيسة المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان، إلى أن من شأن هذه الخدمة تعزيز التوجهات السائدة للحد من انتشار فيروس كورونا من خلال التباعد الاجتماعي والعمل عن بُعد دون أن تتأثر جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة، حيث يقوم فريق من ذوي الخبرة والمعرفة، تم تدريبه على آليات ومهارات استقبال الشاكين والتعامل مع شكاويهم، بتلقي الاتصالات المتعلقة بالشكاوى والمساعدة القانونية بصورة مهنية وسريعة، بالإضافة إلى متابعة ورصد أوضاع حقوق الإنسان من خلال وسائط الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي وتسجيلها وفهرستها، ومتابعة مبادرات المؤسسة والتي تعلن عنها بين فترة وأخرى والمعنية برصد الجمهور لأوضاع حقوق الإنسان من خلال نظام إلكتروني متطور لحصر وفرز الشكاوى الواردة حسب نوع الحقوق المتعلقة بها. وأعربت عن شكرها وتقديرها لجميع العاملين في المؤسسة من أي موقع كان، من أجل استمرار الخدمات الإدارية والإنسانية في هذه الظروف الاستثنائية، سواء كانوا يعملون داخل المؤسسة وفي الميدان. وأكدت خوري أن رضا المتعاملين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة فيما يتعلق بآلية استلام الشكاوى وطلبات المساعدة هي أحد الأهداف الأساسية، داعيه متلقي الخدمة إلى عدم التردد في تقديم الشكاوى والاستفسارات إلى المؤسسة من خلال الاتصال على خدمة الخط الساخن المجاني (80001144).