كشفت نادية المريسي القائم بأعمال مدير إدارة نظم المعلومات بوزارة التربية والتعليم أن البوابة التعليمية قد شهدت أكثر من 5 ملايين و700 ألف زيارة منذ بدء تعليق الدراسة في الأسبوع الأخير من فبراير الماضي، ولغاية 14 أبريل الجاري، في الوقت الذي تمكنت فيه الوزارة من التعامل الإيجابي السريع مع 40 ألف و705 طلبات دعم فني من المستخدمين، من خلال صفحة مخصصة لذلك بموقع البوابة.وأضافت المريسي أنه في ضوء الإقبال المتزايد على استخدام البوابة حاليًا، بسبب الاعتماد على التعلم عن بعد، فقد لجأت الوزارة إلى تطوير خدمة الدعم الفني للمستخدمين من طلبة ومعلمين وأولياء أمور وغيرهم، لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالدخول عليها، كتفعيل الحسابات، أو نسيان كلمة المرور، لضمان استخدام خدمات البوابة دون أي معوقات، حيث بإمكان المستخدم تقديم طلب الحصول على خدمة الدعم عبر البوابة، ليستلم بعد ذلك رسالة عبر بريده الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب، لمتابعة طلبه، ويستلم بعدها رسالة أُخرى عند الانتهاء من تنفيذ الطلب، وتتم معالجة هذه الطلبات من قبل فريق تقني متخصص، والتواصل مع أصحابها في حال وجود حاجة لاستيضاح المشكلة، وتقديم الدعم لهم بشرح خطوات العمل التي من شأنها حل المشكلة.وأشارت القائم بأعمال مدير إدارة نظم المعلومات إلى أن عملية الرد على البلاغات تمتد إلى ما بعد أوقات الدوام الرسمي، وذلك حرصًا من الوزارة على توفير أقصى قدر من الدعم والمساندة، للإسهام في استدامة العملية التعليمية بالوسائل المتاحة.